En qué consiste el servicio de grúa y cómo actúa el seguro

El servicio de grúa: Una asistencia integral en la vía

Una grúa es un vehículo especialmente adaptado para el transporte de otros vehículos de forma segura. Existe una definición específica en el Reglamento General de Vehículos en su Anexo II punto 5. Según la ley, una grúa está definida como un vehículo de auxilio en vías públicas con la capacidad de trasladar diferentes tipos de vehículos.

El reglamento vigente establece que el servicio de grúa puede ser público o privado con diferentes fines. Pero, contratar un servicio de grúa no siempre es económico o está disponible en todas las vías. Por esta razón, algunas empresas de seguros han incorporado en su red de asistencia el servicio de grúa incluido en sus pólizas de coche.

Las aseguradoras tienen sus propias ofertas de servicios con grúas propias o contratadas a terceras empresas. Usualmente, las pólizas de seguro de coche incluyen un número determinado de traslados sin costes adicionales.

Por norma general, no existen servicios de grúa homogéneos entre todas las empresas pues cada aseguradora tiene diferentes escalas de asistencia. Hemos analizado a aquellas con mayor cobertura de servicios. 

Los diferentes servicios de grúa del mercado actual

Prácticamente todas las aseguradoras tienen un tipo de servicio de grúa incluido dentro de sus pólizas de coche. Para la mayoría, este es un valor diferenciador que les permite dar un servicio más completo.

No obstante, para las aseguradoras, el servicio de grúa es uno de los más costosos y que requiere de una logística más compleja. Contar con una flota de grúas a nivel nacional no es una tarea sencilla o económica. Por ende, el tamaño de la empresa de seguros define la amplitud del servicio y la rapidez de la atención en cualquier lugar a cualquier hora.

Aunque algunas empresas más pequeñas tienen servicios bastante convenientes, usualmente tienen algunas limitaciones importantes. En general, los servicios se definen en varias categorías que varían de acuerdo a las pólizas:

Hemos hecho una descripción de estos servicios con sus límites y alcances en nuestro artículo Asistencia en Viaje. Allí podrás ver cómo funciona este servicio, qué incluye y qué no.

Las pólizas que incluyen servicio de grúa

Hemos analizado los 5 servicios de grúa más amplios y con mejor respuesta del mercado actual. Estas son las empresas de seguros con redes más extensas de cobertura de grúa en toda España:

MAPFRE

MAPFRE es una de las aseguradoras con el servicio de grúa más amplio del mercado actual. La empresa cuenta con una red de más de 1500 grúas disponibles en todo el territorio español y con un servicio las 24 horas del día.

Adicionalmente, la empresa ofrece un servicio desde Km 0, es decir, que puede ofrecerse desde el domicilio del titular. Este tipo de servicios son muy útiles para los casos en los que el vehículo se ha averiado en tu garaje y necesitas llevarlo al taller.

Según estudios estadísticos, más de la mitad de los accidentes de tráfico ocurren en el radio de los 50 Km desde tu casa. Por ende, una póliza como la de MAPFRE que te cubra cualquier traslado dentro de ese radio será de mayor utilidad.

A través de tu móvil puedes solicitar una grúa con una atención inmediata y hacer seguimiento del recorrido de la grúa en tiempo real. Esto te permite calcular el tiempo de asistencia de una forma muy cómoda y segura. La empresa cuenta además con un servicio en el extranjero muy amplio. Además, MAPFRE ofrece asistencia en casos de:

• Accidente de coche
• Avería de batería
• Coche averiado
• Problemas con el combustible
• Rueda pinchada
• Pérdida de llaves

MAPFRE tiene el servicio de grúa disponible en sus pólizas de coche, moto, camión y otros tipos de vehículos. Uno de los condicionados más resaltantes del servicio es que establece un límite incluido en la vigencia de la póliza. En la mayoría de los casos, podrás usar la grúa hasta 3 veces dentro de la duración del contrato.

Línea Directa

Línea Directa es una de las empresas con mejor cobertura de servicios incluidos dentro de tus pólizas de coche. La empresa tiene una amplia red de grúas que te pueden asistir en cualquier vía de España o el extranjero.

Línea Directa tiene una app que te permite solicitar la grúa desde tu teléfono móvil. Además, esta aplicación te da la ubicación en tiempo real de la grúa y los datos del gruista. Podrás comunicarte directamente con la grúa para darle indicaciones específicas o hacer cualquier consulta.

Este servicio se incluye en la mayoría de los planes de seguros de coche, moto y otros vehículos de la empresa. El servicio incluye asistencia en carretera, cobertura de accidentes y ambulancia. 

Adicionalmente, Línea Directa incluye un servicio único llamado “Garantía de Mascotas Viajeras”. Este servicio incluye el traslado de tus mascotas en casos de accidentes o averías de tu coche. En casos de lesiones de tu mascota en el accidente, Línea Directa te ofrece hasta 1000€ de cobertura veterinaria.

Allianz Seguros

Allianz Seguros cuenta con uno de los servicios de grúa más completos del mercado con una cobertura en todo el territorio español y el extranjero. La empresa ofrece un cómodo servicio de traslados de tu vehículo desde el Km 0 y hacia cualquier destino.

Como parte de su oferta de servicios, la empresa ofrece una aplicación que te permite conocer tu ubicación exacta en un mapa. Esto es ideal para aquellos casos de avería en sitios remotos o durante viajes nocturnos. Esta ubicación se comparte con el operador de la grúa para que pueda ubicarte de forma rápida.

Adicionalmente, en la app o a través de la línea de atención telefónica, podrás indicar el tipo de avería o accidente. Con ello, la empresa podrá definir el tipo de grúa y planificar la asistencia para ti o tus acompañantes de forma integral.

La empresa ofrece vehículo de sustitución, traslado de pasajeros y la posibilidad de elegir el taller al que se trasladará tu coche. Pero además, puedes contratar este servicio para tu coche, moto o furgoneta de hasta 3500 kg.

Generali Seguros

El servicio de asistencia en carretera de Generali Seguros es uno de los mejor valorados por los usuarios. Es un servicio bastante completo con una amplia red de grúas a nivel nacional y el extranjero. La app Generali te permite hacer todas las gestiones desde tu móvil.

Con un sms o a través de la línea de atención telefónica podrás contactar con el conductor de la grúa para darle tu ubicación exacta. Funciona las 24 horas del día y te ofrece el servicio de reparación in situ. Un mecánico especializado puede revisar la avería de tu coche o moto y repararla para que puedas continuar tu camino. Generali ofrece:

• Asistencia a los pasajeros
• Asistencia médica, ambulancia y servicios fúnebres
• Traslados a un hotel o domicilio
• Vehículo de sustitución hasta la reparación del coche

La cobertura varía de acuerdo al tipo de póliza que contrates y los servicios que establezcas en ella. Consulta las condiciones y exenciones que limitan la cobertura en tu contrato.

AXA Seguros

AXA es una de las compañías de seguros que le ha dado a sus pólizas de coches una de las mayores redes de servicios adicionales. La asistencia en carretera de AXA Seguros incluye un servicio de grúa disponible las 24 horas en España y el extranjero.

La versátil app “Here with you” de AXA te permite reportar una avería o accidente y solicitar una grúa. Esta app te permite hacer un seguimiento en tiempo real de la grúa además de los datos del conductor y grúa para tu máxima seguridad.

Puedes reportar prácticamente cualquier siniestro, no sólo una avería mayor o un accidente de tráfico. Podrás solicitar una grúa para:

• Ruedas pinchadas
• Pérdida o robo de llaves
• Rotura parcial o total de parabrisas
• Daños en aparcamiento

Este servicio incluye una asistencia en la red de más de 300 talleres AXA a nivel nacional y una serie de complementos a tu póliza. Puedes contar con una cobertura de gastos médicos derivados del accidente con una cobertura de daños psicológicos única en el mercado.

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Otras aseguradoras con servicios de grúa amplios

En España, la mayoría de las empresas aseguradoras tienen servicios de grúas con mayores o menores coberturas. Como hemos visto, las empresas más grandes ofrecen servicios más amplios con mayor alcance a nivel nacional.

Aún así, las empresas más grandes no son las únicas con servicios de asistencia en la vía completos y de gran calidad. Estas son algunas empresas que también cuentan con este servicio:

Los expertos de Arpem recomiendan

• Sufrir una avería o un accidente de tráfico que impida la circulación segura de tu vehículo es siempre una posibilidad latente. Contar con un servicio de grúa óptimo y con la mayor cobertura es ideal para tener la mayor tranquilidad en tus desplazamientos.
• El precio de una grúa privada oscila entre los 160 y 1400€. Pero además, no siempre tendrás la posibilidad de encontrar un servicio seguro y eficiente. Las empresas de seguros te ofrecen el mejor servicio con cobertura a nivel nacional e internacional, las 24 horas.
• Prácticamente todas las empresas de seguro tienen servicios de grúas pero no todas ofrecen una amplia cobertura. Comprueba este servicio antes de elegir tu próxima póliza.