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Las alternativas a los teléfonos 902 de las aseguradoras

Última actualización: 10/05/2018

Las alternativas a los teléfonos 902 de las aseguradoras

Ilustración: Víctor López

Aunque en los últimos años las compañías telefónicas han inundado el mercado de tarifas planas con llamadas ilimitadas, estas no incluyen las realizadas a números de tarificación especial, como los que llevan el prefijo 902.

Algunas compañías de seguros facilitan este tipo de números para su servicio de atención al cliente. Si bien su coste es un inconveniente para el usuario y da mala imagen, estas entidades obtienen beneficios económicos de estas llamadas y, además, reducen el número de consultas que reciben sus operadores.

En marzo del año pasado, una sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea declaró ilegal el uso obligatorio de teléfonos con tarifa especial para las comunicaciones posteriores a la celebración de un contrato, dejando claro que deben tener un servicio de atención al cliente postventa cuyos números tendrán el mismo coste que una llamada nacional. Por lo tanto, una vez que eres cliente de una compañía de seguros y necesitas, por ejemplo, declarar un parte de accidente, solicitar asistencia o hacer un cambio en las condiciones de la póliza, tu entidad está obligada a darte un contacto alternativo. 

Opciones

Puedes exigir un número de teléfono de tarifa nacional mediante correo electrónico, fax o carta dirigida a tu compañía de seguros, aunque si te corre prisa no es la forma más rápida de conseguir el contacto. Lo más ágil es llamar al propio 902 que te han dado para pedir que te faciliten otro número de atención, pero, lógicamente, esto va a derivar en un gasto extra en tu factura telefónica. Además, conviene tener en cuenta que si realizas la llamada desde un terminal móvil resulta mucho más caro que si lo haces desde una línea fija, por lo que, si eliges este método, es recomendable usar un teléfono fijo. El precio de una llamada de cinco minutos desde un teléfono fijo cuesta desde 0,56 hasta 0,91 céntimos, en función de quien sea tu operador, mientras que desde un móvil ronda desde 2,82 € hasta 2,90 €.

En el caso de que tu aseguradora no te facilite otro número, puedes poner una reclamación a través de la oficina de consumo de tu comunidad y enviársela a la compañía solicitando la devolución del importe que exceda de lo que te hubiera costado si hubiera sido a un teléfono de tarificación estándar. 

Tu compañía deberá responder en el plazo de dos meses desde la reclamación, de lo contrario, puedes presentar una reclamación a la Dirección General de Seguros, cuya decisión no será vinculante para la aseguradora, aunque suele acatar sus decisiones. Si, finalmente no obtienes una respuesta satisfactoria, el último recurso es acudir a la vía judicial.

Otra opción es buscar en internet -en alguna de las webs que existen para tal fin, como Nmn900.com o Nomas900.info- un número equivalente. El problema es que en ocasiones los resultados arrojados no son correctos o están desactualizados.

En Arpem hemos hecho una búsqueda entre las principales compañías aseguradoras de coches, motos y furgonetas y estos son los 902 de atención al cliente que hemos encontrado y sus respectivas equivalencias:

Más información de seguros aquí

10 de Mayo de 2018
Daniel Bañares

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