¿Sabías que existe el Defensor del Asegurado?

Daniel Bañares
Daniel Bañares Responsable de Contenidos

La posibilidad de realizar una reclamación es un derecho que corresponde al consumidor al adquirir un producto o servicio, y esto incluye la contratación de un seguro de coche o motocicleta. De este modo, si tienes alguna insatisfacción con el servicio de tu compañía de seguros, puedes comunicarte con el departamento de Atención al Cliente. Y si la solución propuesta no es de tu satisfacción, ¿sabías que tienes la opción de recurrir a la figura del Defensor del Asegurado?

defensor del asegurado

¿Quién es el Defensor del Asegurado?

El Defensor del Asegurado es un papel asignado por las compañías de seguros con el propósito de intervenir en desacuerdos y reclamaciones de los titulares de seguros. Normalmente, son expertos independientes de reconocida reputación y gozan de total independencia de los órganos de dirección de la compañía de seguros a la que están vinculados. Es una figura poco reconocida que se asemeja al Defensor del Cliente en el sector bancario.

Por lo tanto, si la respuesta proporcionada por tu compañía de seguros no te satisface, el próximo paso sería presentar una reclamación ante el Defensor del Asegurado de la empresa.

En definitiva, el Defensor del Asegurado es el órgano que se encarga de recibir, estudiar y dar respuesta a las reclamaciones y quejas que presentan los clientes sobre determinados aspectos del contenido, la aplicación y los efectos del contrato de seguro que tienen suscrito con la compañía.

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¿Cuáles son sus funciones?

La misión del Defensor del Asegurado es realizar una valoración de los argumentos de ambas partes y elaborar una resolución que será de obligado cumplimiento para la compañía de seguros siempre que se encuentre dentro del límite máximo de indemnización que ésta tenga fijado.

Por ejemplo, si el cliente discrepa con una compensación, puede presentar una reclamación ante el Defensor del Asegurado y si éste considera que la queja es justa, la compañía debe aceptar automáticamente la solución propuesta, siempre y cuando el incidente no exceda los 36.000 euros.

Por lo tanto, su principal tarea es dar respuesta a los problemas que plantean los asegurados.

Tal decisión no es en ningún caso vinculante para el demandante, pues si no queda satisfecho, tiene la opción de continuar con el procedimiento de reclamación a través de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), ya sea mediante correo certificado (Servicio de Reclamaciones de la DGSFP: Paseo de la Castellana, 44. 28046 Madrid) o a través de su sitio web.

Sólo es posible acudir a la DGSFP una vez transcurridos dos meses desde la reclamación al Defensor del Asegurado. Lo habitual es que la compañía acepte la decisión de este organismo, aunque no está obligada a cumplirla. En todo caso, siempre queda una última opción, que es la de acudir a la vía arbitral o judicial.

¿Cuándo se puede solicitar el Defensor del Asegurado?

Se puede solicitar la asistencia del Defensor del Asegurado o defensor del cliente cuando hay un conflicto de intereses entre la compañía aseguradora y el cliente y no hayan fructificado las reclamaciones realizadas ante la compañía.

¿Cómo se puede solicitar la intervención del Defensor del Asegurado?

El asegurado tiene que solicitar la intervención del Defensor del Asegurado e informar detalladamente del hecho que ha generado la disconformidad y de la oficina comercial o mediador a donde ha acudido sin obtener una solución satisfactoria, indicando el mayor número de detalles e información posible.

El trámite es gratuito para los asegurados y comienza con la presentación de un documento al Defensor del Asegurado que debe incluir los siguientes datos:

  1. Nombre, apellidos, dirección y número de teléfono del demandante
  2. Número de póliza y categoría o número de participante
  3. Descripción de los hechos
  4. Lo que se exige a la compañía de seguros
  5. Copia de la póliza.

¿Cómo ayuda el Defensor del Asegurado en los litigios?

El Defensor del Asegurado actúa con independencia respecto de la entidad a la que representa y no tiene por qué seguir los criterios y directrices de la empresa durante el ejercicio de sus funciones, con el fin de garantizar la objetividad a la hora de valorar los hechos.

Por esta razón, el defensor del cliente tiene que ser una persona o entidad de reconocido prestigio en el ámbito jurídico, económico o financiero, ajena a la organización de la entidad a la que presta sus servicios.

¿Cómo contactar con el Defensor del Asegurado?

Puedes encontrar información del Defensor del Asegurado en la propia página web de la aseguradora, pero si no lo encuentras, basta dirigirte a las entidades aseguradoras, ya que están obligadas a tener un servicio de atención al cliente para atender y resolver las quejas de sus clientes, según la orden ECO-734-2004, que establece que las aseguradoras podrán designar un Defensor del Asegurado, algo que, sin embargo, tiene carácter voluntario.

En caso de duda, también se puede acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).

Consejo del experto de Arpem:

Si vas a realizar una reclamación al Defensor del Asegurado, es aabsolutamente recomendable aporta rtoda la documentación posible, desde documentación gráfica, así como facturas, partes de accidente, informes médicos, periciales, etc.,, de tal forma que se pueda esclarecer y acreditar la pérdida o el daño ocasionado.

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El Defensor del Asegurado tiene total independencia respecto de la entidad a la que representa y no tiene que seguir los criterios de la empresa durante el ejercicio de sus funciones.

RESUMEN
  • El Defensor del Asegurado es una persona que puede ser física o jurídica y que hace de árbitro en los conflictos entre una aseguradora y un cliente. Y para ello, dispone de independencia absoluta.
  • Cualquier usuario puede contactar con el Defensor del Asegurado si presenta una reclamación por escrito en el que deben figurar los datos personales, el motivo de la queja y adjuntar todos los documentos que sean interesantes para defender su causa.
  • El Defensor del Asegurado dispone de dos meses para pronunciarse a favor o en contra de las solicitudes del cliente.
FAQ
¿Quién es el Defensor del Asegurado?
¿Cuáles son las funciones del Defensor del Asegurado?
¿Cómo contactar con el departamento del Defensor del Asegurado?

Fuentes:

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Daniel Bañares
Daniel Bañares Responsable de Contenidos

Escribe contenidos de seguros de coche para Arpem.com desde hace más de 10 años. Ha participado activamente en la elaboración de una herramienta de comparación de coberturas de seguros de coche y moto muy útil para guiar a los usuarios en la elección del seguro ideal. En sus artículos ayuda a comprender las coberturas más interesantes de las que se compone una póliza y, además, prepara cálculos de precios como ejemplo para que los conductores conozcan la situación del mercado de seguros.

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50 comentarios

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Tuvimos un accidente wl 14/012/22 estábamos en la cola para seguir nuestro camino, cuando otro conductor nos dio por la parte trasera del vehículo solo pude hacer fotos a su matricula por que se fue, fue despistado y no llamé a la policía local pero di parte al al seguro y ellos lo llamaron y confirmo que si que me había dado un golpe pero mintió en la velocidad que iba la aseguradora doce que hay conflicto de intereses por que somos de la misma compañía dicen que se hacen cargo de los daños causados al vehículo pero no a los ocupantes del vehículo cuabdl el accidente, nos pusimos en manos de una abogada especialista esta pidiendo todos los papeles que hacen falta y se lo están negando, nos dicen que wl accidente no fue a 40km/h por los daños causados me a roto el parasoles a sacado las luces de la matrícula y a saltado la pintura dicen que a sido a 8km/h y nuestros daños por ser corpulentos no los hemos sufrido el caso es que no se quieren hacer cargo del tiempo que hemos estado de baja y menos aún de los daños sufridos que puedo hacer me siento impotente.
En el caso de que se produzca un conflicto de intereses es preciso reclamar a la compañía con un abogado externo, como está haciendo. Tenga en cuenta que cuando se produce un conflicto de intereses la aseguradora deberá cubrir, íntegramente, el importe de los honorarios de su letrado de libre elección, cuando la reclamación esté basada en criterios orientativos de los colegios de abogados, por lo que siga el consejo de dicho letrado para reclamar y obtener la máxima indemnización posible.
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Buenos días Daniel. Mi consulta: Hemos contratado y pagado un viaje combinado de 5 días de nieve para mi hijo con seguro de asistencia en viaje incluido, por error se ha hecho la póliza a nombre de la madre, y no de mi hijo el beneficiario/usuario que fue el que viajó, sufrió accidente y fue atendido, ahora los gastos no los quiere asumir el seguro, pues la compañía aseguradora dice no quiere saber nada pues no reconoce que se tramitó mal el alta de la póliza, pese a que se le intenta explicar que se trata de una suscripción errónea y se puede comprobar, no lo quieren admitir, se escudan en que la contratista soy yo y la póliza se hizo a nombre de la madre (contratista-pagadora) y no del hijo (beneficiario-viajante-usuario). El error de suscripción fue por rellenar la casilla de dirección de facturación, es decir pedir la fra a nombre del que paga, sus padres. ¿Qué me recomienda que haga?
Si en la declaración del asegurado se dieron los datos personales de su hijo y puede demostrarlo, debería reclamar, puesto que serían ellos quiénes lo hicieron mal. Esto es un tema delicado que quizá le compense llevarlo a través de un abogado de su confianza, pero si tiene pruebas de que en la declaración puso a su hijo como asegurado, a mi juicio, veo posible que la reclamación sea considerada.
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Buenos días Daniel he tenido un accidente el día 4 de marzo en cual mi coche esta declarado siniestro total y la compañía me ofrece 7 mil euros pero la cosa es que mi coche está entre 12-13mil euros.la reparación cuesta 15 mil que me aconseja hacer por favor
Buenos días. Por el coste de la reparación que nos comenta, parece claro que el vehículo debe declararse siniestro total, por lo que la compañía no pagará la reparación del mismo. Si no está de acuerdo con la indemnización y considera que su vehículo vale mucho más, lo primero es que no acepte la indemnización que le ofrecen. Haga un cálculo de lo que puede costar aproximadamente el valor venal de su vehículo en cualquiera de las calculadoras de valor venal que existen en internet y, si efectivamente su vehículo tiene un valor similar a lo que usted comenta, reclame a la aseguradora utilizando los métodos que ofrece la Ley de Contrato de Seguro. Puede encontrar más información al respecto AQUÍ.
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Estoy esperando por la valoración del perito de un siniestro hace dos meses en Allianz Direct aun no me dan respuesta, llamo todos los días y este buen señor sigue en lo suyo. Necesito que me solucionen para adquirir otro vehiculo ya que fue siniestro total perjuducándome sobre manera gastando dinero en traslados y perdiendo de trabajar.
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Mi reclamación es a Rga seguros de hogar, hicimos un préstamo hipotecario y para mantener el tipo de interés temíamos que asegurar 2 pisos con ellos al ser una doble garantía, eso fue en noviembre pasado y en febrero tuve un problema con el baño y no me lo solucionaron, por no estar con el problema más tiempo avisé a un fontanero de confianza, en el último problema que he tenido fue una tubería que mojo la cocina del vecino y el portal del bloque, fue el 6 de marzo, en el momento vino un fontanero hizo un arreglo para que no saliese más agua y se marchó, desde ese día llamo en infinidad de ocasiones me dicen que va a venir el albañil, vino el 5 de abril y este señor no tenía constancia de los daños al vecino ni al portal, este señor me dice que están pasando cosas extrañas y que se pondrán en contacto conmigo. A fecha de hoy nadie se ha comunicado siendo mi última llamada con fechar 19 de abril. Son unos sinvergüenzas impresentables, en maldita hora hice el seguro con ellos, la tomadora del seguro es mi hija Silvia Macías.
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Buenas tardes. Mi compañía de seguros no quiere abonarme los honorarios del letrado que asigne de libre disposición en un siniestro. Me ha respondido diciéndome que solo se abona si es un litigio judicial pero en mi póliza pone explícitamente "el beneficiario tiene derecho si lo desea a elegir abogado y procurador de libre disposición para representarle en un litigio judicial, administrativo o arbitral." Yo no llegué a juicio, llegamos a un acuerdo amistoso extrajudicial. Te Go derecho a que me lo reembolsen? Gracias
Teniendo en cuenta lo que nos dice en su consulta y sin conocer otras posibles limitaciones o condiciones de póliza, a priori compartimos con usted su versión y creemos que la compañía debería abonar los honorarios del abogado por la reclamación de daños. Por otra parte, tenga en cuenta que las aseguradoras suelen exigir que, antes de realizar la reclamación con un abogado de libre elección, el asegurado debe comunicar fehacientemente (por escrito) a la aseguradora su intención de hacerlo, puesto que la ausencia de esta comunicación una vez que se han originado los gastos para la reclamación puede ser motivo de exclusión de la cobertura. No obstante, según nos comenta, no parece que la compañía rechace la cobertura por este motivo, por lo que nuestra recomendación es que primero trate de llegar a un acuerdo amistoso. Si no obtiene una respuesta satisfactoria, puede tratar de poner una reclamación a la aseguradora por diferentes vías, tal y como puede leer en el siguiente artículo: Cómo reclamar a la aseguradora
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Buenos días, tengo un seguro de ciclomotor por el que he pagado 250 euros (lo básico), resulta que el 15 de Mayo tengo una renovación automática, pero no puedo pagar esa cifra, he encontrado otro seguro por 120 euros, pero resulta que la compañía actual Penélope Seguros ha decidido continuar con la renovación porno haber renunciado 30 días antes, qué puedo hacer, me van a descontar dinero que no puedo afrontar porque es para mi alquiler de piso... Gracias.
Para darle una respuesta le redirigimos a un artículo ya publicado en nuestro blog, donde espero que pueda encontrar respuestas a su consulta: https://www.arpem.com/seguros-coche/guias/dar-baja-seguro-fuera-plazo/
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Buenas noches quería comentaros: En 16 de marzo 2023 tuve un accidente de coche en el cual reconoce la culpa y tuve que ir al hospital,estado casi 3 meses de rehabilitación,por daños en cadera y pierna,me vieron perito de mi compañía y perito de la compañía contraria,una vez me dieron el alta mi abogado manda propuesta de indemnización,en principios no han contestado después de casi dos meses que envío propuesta,se que hay hasta 3 meses para que la compañía de una respuesta a la propuesta,se que emprincipios dicen que los gastos de médicos no se lo pagan a la empresa rehabilitación que pagarían Ami y después yo pagaría a ellos pero de mi propuesta aún nada...el valor d ellos daños de reparación fue mínima unos 490 euros ,pero el golpe fue directo y bajándome del coche yo era conductora y fue al bajar Po poner los pies en el suelo y llevarme el golpe,es normal que tarden tanto??en contestar propuesta??se pueden negar a pagar??
No se pueden negar a pagar. Si la compañía aceptó la responsabilidad, está obligada a satisfacer los daños y perjuicios ocasionados sin ningún tipo de duda. La compañía no debe demorarse más de tres meses en pagar la indemnización, si no quiere incurrir en mora y pagar intereses, tal y como se especifica en el artículo 20 de la Ley de Contrato de Seguro.
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Buenos días, mi madre falleció el mes de mayo del año pasado, ella quería ir al lado de mi padre, lo comenté a ocaso cuando falleció mi padre y a los 8 años a fallecido mi madre ,me dijeron que comprase el nicho de arriba del de mi padre que cuando mi madre falleciera me abonaban el importe , ya va hacer 1 año del fallecimiento de mi madre y me dan toda clase de largas y malas explicaciones , se niegan a pagarme el importe del nicho que pago mi madre cuando falleció mi padre . Qué podemos hacer tengo la factura y puedo acreditar que mi madre pago por el nicho 8 años antes de fallecer, nos sentimos estafados por ocaso .
¿Tiene por escrito lo que le dijeron de que le pagarían el importe del nicho de arriba? No somos expertos en seguros de decesos, pero creemos que si no tiene esta confirmación por escrito y no hay nada parecido estipulado en la póliza, puede ser más complicado conseguir que le abonen la cantidad que reclama.
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Mi duda es la siguiente, si tienes un siniestro con un menor que no está asegurado, aunque su vehículo sí lo esta, en esta caso, un ciclomotor, pero a nombre del padre, ¿la compañía aseguradora puede darle cobertura? , o , ¿han de hacer un chanchullo poniendo al padre de conductor para poder darle la cobertura oportuna?
Normalmente las aseguradoras excluyen de la póliza a menores de edad o menores de X años. Además, si trata de engañar al seguro sería un fraude y, además de no prestarle cobertura si le pillan, estará cometiendo un delito.
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Estoy pagando mi seguro del coche con línea directa este mes era el último pago por un error me devolvió recibo banco pensé bueno pues al mes que viene línea directa lo vuelve a pasar con recargo y arreglado mi sorpresa que me han cancelado la póliza y he perdido todos mis pagos anteriores 210 euros solo faltaba por pagar este último 68 euros que puedo hacer gracias
Si es un error del banco. Hable con Línea Directa y trate de solucionarlo aportando documentación que acredite que el error que se ha producido no es por su culpa.
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Buenos dias.En la vivienda de mi hijo hubo un incendio el 7 de julio del 2022 ha fecha de hoy han solucionado y indennizado todo.El gran problemon lo tenemos en un baño que la empresa reparadora, mandada por Linea Directa no supo limpiar bien el oyin y se les ocurrio echar un liquido anticentos en todos los azulejos del baño,lo han estropeado,esta lleno de manchas por el liquido,le han quitado el brillo y lo bueno viene ahora Linea Directa no se hace cargo y le oasa la pelota a la empresa reparadora dicendome que tienen un seguro de responsabilidad civil.Yo contrate el seguro con Linea Directa les pago a ellos 500 euros y a la empresa reparadora yo no los vontrate los contrato Linea Directa De verdad me pueden dejar tirada entre todos y no venir a hacerme el baño nuevo o indemnizarmelo para pider arreglarlo yo.Despues de que vamos hacer un año? Gracias de antemano
La realidad es que si la empresa que es la empresa que le hizo la reparación quien debe responder, porque es responsabilidad suya por su mala actuación. Línea Directa, no obstante, debería ayudarle a gestionar la reclamación a la empresa reparadora.
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Buenas una pregunta. He tenido un accidente y el seguro contrario se ha echo cargo de la reparación pero me dice dicho seguro y el mío también que no me pagan el coche de sustitución. Tiene la obligación de pagarlo el seguro contrario al tener la culpa?
Hay jurisprudencia que así lo indica. Le dejo un artículo donde hablamos sobre esta cuestión: https://www.arpem.com/seguros-coche/articulos/derecho-a-coche-de-sustitucion-2/
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Necesito ayuda sufrí un ictus hace 4 años y he mirado el seguro BBVA que tengo la hipoteca y dice que no cubre no es una incapacidad permanente es definitiva y deberían cubrirlo según me han dicho.
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Compania Allianz , asesor Eduardo Matute, y me pone comriesgo de siniestralidad, , es xk tuve un acidente estando estacionada , y el otro conductor me golpea tirando macha atrás en la parte de la terapia, de mi cohe , coincide k tenemos la misma compania, me estoy , dando rehabilitación, xk estaba de copiloto , y agachada , distraída, y me perita el coche x 368€ lo arreglan y dice k los daños ocasionados no melos acausado el k me golpea , y no paga nada, de indemnización, y encima de tener todos seguros con ellos me pone riesgo de siniestralidad, xk los llevo además, si no satisface , mi daños ocasionados x lesiones y causados moral y sicologico bulnera mi derecho como cliente para que me estafa , se keda con mi dinero de un seguro k paralice , y no lo pasa a otro , coche , y me casca un fichero k afecta a física moral y sicologica , y no me abonan lo k tengo , xk miente , estafa fraude y manipula todo , los partes están justificados k hago , y un irresponsable, pagar seguros y no activarlos y cobrarlos en mano , y para la policía y decir k no tenía seguro , es una vergüenza ,
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Buenos días Daniel. Me han robado el catalizador y la mutua madrileña primero me dijo que si me entraba pero ahora una vez que ha ido el perito dice que como mi coche la pieza no original no da garantías que devalúan mi vehículo y solo me darían 10 % de la pieza original que vale 1100... No se muy bien que hacer les he llamado pero nada dicen que no. no se si podría hacer algo... Gracias de antemano.
Buenos días, El problema con el catalizador es que es una pieza sujeta a desgaste y, como tal, incluso suele estar excluida de algunas pólizas de seguro. En el caso de la Mutua, en los seguros a todo riesgo los daños o el robo del catalizador se paga conforme al valor venal o de venta, por lo que se tendría en cuenta su posible estado de uso. Así los especifican en su condicionado general: "En caso de que las piezas a sustituir presentaran desgaste o deterioro manifiesto o tengan establecida una vida útil inferior a la del vehículo (sistemas de escape, catalizador, tapicerías de asientos, capotas, elementos de iluminación o señalización y cualquier otra análoga), se tasarán de acuerdo con su valor venal."
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Buenos días el martes se me rompió el frigo llame a la aseguradora y el jueves vino un tecnico que me dijo que era el motor que pasaría la incidencia a la aseguradora el mismo jueves llamó a la aseguradora a ver la solución. Y me dicen que en 24 o 48 horas me contestan que si no tiene arreglo me lo cambian por otro o me modernizan hoy lunes llamó y me dicen que no tiene arreglo y cierran la incidencia ¹
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El 10 de julio la grúa se llevó mi coche averiado en Almería, me dijeron que me lo entregarían en Málaga, a más tardar el 17. Esto no ocurrió, y ya nos han dado 4 fechas distintas de entrega del coche y no se ha cumplido ninguna (el 19, el 21 y el 24). Todos los días llamando a la aseguradora para solucionarlo, la última llamada hoy 25 de julio y me dice que el coche debería haberse entregado el 21, que va a ocuparse personalmente y a ver que grúa hay libre lo más pronto posible. Me parece un vacileo muy grande, estamos sin coche y lo necesitamos para trabajar. Ya puse una hoja de reclamaciones a la aseguradora pero se ve que no sirve de nada. No sé qué más puedo hacer. ¿Actuaciones legales? ¿Indemnización? Gracias de antemano.
Las aseguradoras tienen un plazo de 40 días para resolver un siniestro, por lo que lamentablemente poco puede hacer. Dicho lo cual, salvo excepciones, como aquellos siniestros que sean de cierta magnitud, las aseguradoras tratan de resolverlo en pocos días y no es normal que se demoren tanto.
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He solicitado la baja de mi seguro de salud fuera de la fecha establecida y me han dicho que no pueden proceder a la baja del contrato porque debo esperar hasta el 31 dic. Las razones de darme de baja es porque mi esposo se ha quedado sin empleo y no llego al final de mes. No existe ningún caminó para proceder de forma legal con la aseguradora?
Lamentablemente, el seguro tiene una duración anual y no puede cancelarse antes de tiempo, salvo que trate de llegar a un acuerdo con la compañía. Lo único que puede hacer es solicitar la cancelación de la renovación de la póliza.
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Compre moto nueva en febrero del año 2022, le hice seguro a todo riesgo , en abril estando yo parado me chocó otra moto y me rompió el guardabarros delantero , me tuvieron 2 meses esperando para arreglar , al cumplir 1 año me subieron el precio y ahora que va a cumplir 2 años me envían un correo de no renovación..Seguro Caser. Estoy indignado , últimamente me envían correos de Caser Salud , les he dicho que no me envien más correos que igual me pongo enfermo y si doy parte me dicen que no me renuevan. Una pena.
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Hace unos días coticé con una compañía un seguro de autos, una vez recibida las condiciones particulares y generales vi que no me interesaban, por tanto no firme el contrato. Al día siguiente me mandan un email con que la póliza fue validada, sin firmar por mi parte. Les escribo para pedirle copia de dicho documento y advirtiéndoles que de estar firmada, se trataría de una irregularidad.No recibo respuesta pero si el cargo bancario.¿que puedo hacer ante esta situación?,¿ante que organismo reclamo?, no di mi validez a la póliza en ningún momento.Gracias
En los casos en los que se haya contratado un seguro de coche, tienes 14 días para cancelarlo sin penalizaciones de ningún tipo, si bien, no te devolverán la prima completa, sino la parte de prima no consumida.
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Tuve un accidente me dieron a mí y me dan el coche siniestro y no estoy de acuerdo con lo q me dan ,que tengo que hacer o cómo puedo reclamar Gracias
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Puedo reclamar mi derecho a saber el motivo de porque no me renuevan el seguro cuando sé que no es por impago ni por los siniestros
Lamentablemente para usted, la aseguradora no tiene por qué dar explicaciones, la única obligación que tienen es avisar con dos meses de antelación de que no van a hacerlo.
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El 26 junio 2023, solicite asistencia mecánica por teléfono durante mas de 1h, al autoclub Mutua Madrileña, no conseguí comunicar con nadie. Desde entonces he puesto reclamaciones sobre este hecho, 3 veces por tef, por escrito presencialmente en oficina, al email de reclamaciones, al email de atención cliente y por último al email del defensor cliente. En ningún caso me han respondido. El defensor cliente tiene 2 meses para responderme, cuando se cumpla este plazo, ¿que puedo hacer?
Acudir a la Dirección General de Seguros y Fondo de Pensiones. Más info aquí: https://www.arpem.com/seguros-coche/articulos/como-hacer-reclamacion-aseguradora/
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Buenos días, mi consulta: el 04/05 un coche golpeo mi ciclomotor y lo tiro al suelo, hicimos parte amistoso y la compañía del coche acepto su culpabilidad, pero ahora me dice mi compañía de seguro que no va a arreglar el ciclomotor ya que el perito dice que no, pero no me dan ningún dato más, ni explicaciones , que puedo hacer. Gracias
Eso no puede ser. Como perjudicado en un accidente tiene derecho a que le reparen o indemnicen por los daños que le hayan ocasionado. Su compañía no puede desentenderse. Haga una reclamación a su compañía siguiendo los pasos que le indicamos a continuación: https://www.arpem.com/seguros-coche/articulos/como-hacer-reclamacion-aseguradora/
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Mi aseguradora dice que tiene la política de ser ella quien paga al taller los daños que me ocasionó un vehículo. Yo quiero que se me envíe el dinero ya perritado y hacer yo el pago del arreglo .
Si se ha producido la reparación en el taller, la compañía pagará al taller el importe de la factura. Es mucho más sencillo de esa forma y se evitan posibles fraudes.
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Compré una moto en julio/2023, pedi a seguro Caixa, que lo quería a todo riesgo me dijeron que en motos no existe a todo riesgo. Tengo un coche comprado en junio/2023 y lo puse a todo riesgo sin franquicia, quería hacer lo mismo con la moto pago seiscientos euros aproximadamente al año por el de moto, como conductor está puesto mi hijo. Es cierto lo de que no hay seguros a todo riesgo en motos
Por supuesto que hay seguros a todo riesgo para motos. Lo que puede ocurrir es que el seguro de la Caixa no tenga esa póliza. Si quiere un seguro a todo riesgo para su moto, le invito a usar nuestro comparador de seguros en el siguiente enlace: https://seguros-moto.arpem.com/ Para cualquier duda o pregunta que quiera resolver, puede ponerse en contacto con alguno de nuestros agentes expertos en seguros de moto en el teléfono que le dejo a continuación: 911 23 84 16
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La mutua madrileña dio de baja mi seguro de coche con fecha de 26/06/23 tenia pendiente un recibo que nos devolvió el banco y por parte de la aseguradora no hemos recibido ninguna notificación , un teleoperador dice que se me llamo dos veces en julio pero no tuvieron contestación, pagué 2 de 3 recibos es decir que en teoría estaría cubierta por 8 mese pero no me han cubierto mas que tres. el sábado la guarida civil me ha multado con 800€ y ahora no me quiere asegurar ninguna empresa. Como puedo reclamar a la mutua. Gracias
En un seguro de coche, aunque esté con pago fraccionado, la duración es de un año. Pero si se produce el impago de alguna de las cuotas, la compañía puede dar por finalizado el contrato y exigir el pago ya que la prima total es anual y no abonar una de sus cuotas es sinónimo de no haberla satisfecho.
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Tuve un accidente sin terceros, metiendo el coche a un baden, tengo póliza a todo riesgo con franquicia de 99euros y taller concertado. Me autoperito el coche el taller, dando visto bueno la compañía a reparar, donde el perito dice que se arregla pero sin piezas originales. Me he negado obviamente tal y como ampara : artículo 26 de la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro es clara en este aspecto. Para la determinación del daño se atenderá al valor del interés asegurado en el momento inmediatamente anterior a la realización del siniestro. Por tanto las piezas sustituidas las tienen que poner de esa misma marca o superior. Me dijeron que pasaban nota al perito conforme mi voluntad, diciendo que ya me llamaría el taller..... En este punto, como debería proceder? Gracias.