El talón de Aquiles de Car2Go: el seguro

• En caso de daños al vehículo, el usuario de Car2Go deberá pagar los primeros 500 €
• El seguro no cubre los daños físicos del conductor ni el olvido o pérdida de objetos personales

La empresa de alquiler de coches compartidos (carsharing) Car2Go cuenta en Madrid con una flota de 500 smart fortwo ed eléctricos puestos a disposición de unos 112.000 usuarios registrados. Ninguno de ellos está libre de sufrir un percance, sobre todo en una ciudad caracterizada por las prisas y el gran volumen de tráfico. Sin embargo, la ausencia de determinadas coberturas en el seguro y los recargos especiales detallados en su política de precios pueden condicionar la experiencia del cliente si se presenta algún problema durante el alquiler.

Seguro de los coches de car2go

Los vehículos de Car2Go están cubiertos por un seguro a todo riesgo con franquicia de 500 €. Esto quiere decir que, en caso de provocar daños al vehículo, el usuario deberá pagar hasta un máximo de 500 € para su reparación. Así por ejemplo, si el conductor tiene un golpe y arreglar el coche cuesta 2.000 €, el usuario pagará la parte de la franquicia: 500 €.

En caso de avería mecánica o pinchazo de un neumático, un perito enviado por la empresa determinará si la responsabilidad es o no del conductor. Si lo es, el usuario también se hará cargo de la factura hasta 500 €.

Por otro lado, a pesar de tratarse de un seguro a todo riesgo, no cuenta con la cobertura de seguro de conductor. Esto significa que si tiene lugar un accidente en el que el usuario de Car2Go es el culpable y sufre daños físicos, tendrá que pagarse él mismo la asistencia sanitaria y no recibirá indemnización alguna en caso de invalidez o fallecimiento.

Tampoco cuenta con la cobertura de asistencia por avería o accidente. Es decir, el seguro no incluye el servicio de grúa ni el traslado del usuario. Es más, cuando el utilitario no puede continuar circulando y necesita que una grúa remolque el coche, Car2Go impone un recargo de 50€.

Cargo adicional también tiene la pérdida de las llaves de contacto del vehículo, que supone una sanción de 350€. Ni en este supuesto ni en el de pérdida o robo de equipaje el usuario no está cubierto por la garantía de robo. Por otro lado, hay que estar pendiente de no olvidar ningún objeto personal en el interior del coche porque para recuperarlo hay que pagar 25 euros a la empresa en concepto de desplazamiento.

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Antes de subir en el coche

A la hora de montarse en un vehículo de Car2Go es importante fijarse en cualquier desperfecto que este pueda tener antes siquiera de arrancarlo. Cabe la posibilidad de que el coche haya sufrido algún daño mientras estaba estacionado o que, directamente, el anterior usuario no haya notificado un percance que haya tenido. En ese caso, si el nuevo conductor no hace una revisión previa y utiliza el vehículo, la responsabilidad puede caer sobre él y estar obligado a pagar por algo que no ha hecho.

Esto no sólo afecta a los golpes o averías, también al estado de conservación del coche. Existe un recargo de 50 € en concepto de desplazamiento para realizar servicios de limpieza y reparación extraordinaria, y de otros 50 € más si se comprueba que alguien ha fumado dentro. Por este motivo, conviene notificar cualquier aspecto anómalo que se detecte antes de coger el vehículo. Después, será muy difícil demostrar que el conductor sancionado no es en realidad el responsable.

Al bajarse del coche

Cuando se termina de usar el servicio también hay que prestar atención a unos cuantos detalles. El primero es no dejarse ninguna ventanilla bajada, ya que igualmente está sancionado con 50 €. También hay que estar pendiente de no olvidar ningún objeto personal en el interior para evitar pagar los 25 euros de recargo antes comentados para su recuperación.

Además, al concluir el alquiler se debe revisar que el nivel de batería no esté por debajo del 10%. De lo contrario, la sanción asciende nuevamente a 50 €, a los que se podrían añadir otros 50 € más si fuera necesario llamar a la grúa.

En última instancia, conviene asegurarse de haber aparcado bien el coche. Si hasta ahora el estacionamiento incorrecto se penalizaba con 50 €, a partir del 15 de octubre, hacerlo en espacios privados o subterráneos será multado por Car2Go con 250 €.

Y es que, además de las coberturas que no incluye el seguro de Car2Go, hay que conocer bien su política de cargos adicionales. Un reglamento que se verá ampliado a partir del 15 de octubre de 2016 con nuevos supuestos. Por ejemplo, la empresa comenzará a cobrar 50 € por la gestión administrativa de la tramitación de siniestros con culpa del cliente, una cifra a sumar al importe de los daños que el cliente haya podido causar.

Asimismo, impondrá un pago de 150 € de cargo administrativo para casos especiales con implicación penal (alcoholismo, conducción temeraria, etc). Por último, con la nueva política de precios, Car2Go también reclamará al cliente el importe total de cualquier tipo de coste derivado de lo que consideren un mal uso del vehículo.