La usuaria Mamen C. nos dejó este comentario en la anterior entrada:
«Os escribo porque mi aseguradora (Balumba) me cargó el recibo de la póliza de este año por un importe de 827€. El año pasado contraté con ellos un seguro a todo riesgo por 600€ y, a lo largo del año, no he tenido ningún parte. ¿A qué puede deberse esta subida?
Por otro lado, me comunicaron por email la renovación de la póliza y las nuevas condiciones con 12 días de antelación. ¿Esto está permitido habiendo modificado las condiciones económicas? ¿Puedo devolver el recibo o solicitar a la aseguradora la anulación de la renovación?»
La respuesta de arpem.com:
Las compañías de seguros pueden subirle el importe de la prima por diversas razones, como los partes que haya podido dar en el último año, la subida del IPC, descuentos para nuevos clientes que no se aplican en la renovación, subidas de la siniestralidad del sector, etc. Todas ellas son subidas contempladas en el contrato que la aseguradora no está obligada a comunicar antes de la renovación.
Teniendo en cuenta la diferencia de precio con respecto al año anterior (más de 200 €) y que usted no ha dado ningún parte de accidente, está claro que no se trata de una subida de precio contemplada en el contrato y, como tal, debieron notificárselo con, al menos, dos meses de antelación a la fecha de renovación, según indica el artículo 22.3 de la Ley de Contrato de Seguro.
Antes de nada, le recomendamos que contacte con su aseguradora para preguntar cuál es el motivo real de la subida y ver si puede llegar a un acuerdo amistoso para renegociar el precio.
En caso de que no lo consiga, indíqueles que quiere cancelar el seguro y exija la devolución del importe o de lo contrario devolverá el recibo que le han pasado (tiene 15 días para hacerlo). En este último caso, la aseguradora puede reclamarle el pago y amenazarle con hacerlo judicialmente, pero si esto ocurriera, usted tiene todo a su favor porque ellos incumplieron los plazos establecidos por ley.
Esperamos que esta información le haya sido de utilidad. Para cualquier otra duda al respecto puede dejarnos un comentario aquí mismo o escribirnos a [email protected].
Hola de nuevo!
He hecho lo que me habéis indicado…
Llamé a mi compañía indicando que no estaba conforme con la subida de mi seguro ya que no había tenido ningún parte ni había modificado las condiciones de la póliza. Me dijeron que iban a intentar aplicarme descuentos para disminuir el importe. Me ofrecen el seguro por 730€… (que no entiendo por qué no hacen esto desde el principio…). Les indico que sigo sin estar interesada puesto que, en el comparador de Arpem, me salía un seguro a todo riesgo con las mismas condiciones por 491€ (con otra compañía).
En ese momento el tono de la conversación cambia y me indican que ellos han avisado con 15 días y que he tenido tiempo suficiente para hacer la misma llamada de 5 minutos que estaba realizando en ese momento… Vuelvo a insistir en que quiero cancelar el seguro puesto que el preaviso ha sido con 12 días de antelación y no cumple con los dos meses establecidos por ley (tal y como me indicasteis). En ese momento, la operadora me indica que tengo posibilidad de cancelarlo pero con un coste de 34€ de gestión. Repito que no estoy de acuerdo y que si no lo cancelan devolveré el recibo. Sigue la discusión un buen rato (realmente era un monólogo porque no me dejaban hablar) hasta que indico que me he informado bien del tema con profesionales. En ese momento me dicen: “Bueno Mari Carmen, procedo a cancelar la póliza”. Mi respuesta: “Sí, pero no voy a pagar 34€ cuando no me habéis avisado con los dos meses de antelación”. Y su respuesta: “¿Qué 34€? ¿Yo no he dicho eso en ningún momento?”. No puedo dejar de reírme cuando lo recuerdo… menos mal que tenía la llamada en altavoz y otras personas lo escucharon todo… Si no, pensaría que tengo problemas de memoria!
Finalmente, me cancelaron el seguro y al día siguiente me devolvieron el importe completo. Ese mismo día contraté mi seguro con otra compañía y me he ahorrado casi 400€.
Mil gracias por vuestra ayuda!
Un abrazo 🙂
Nos alegramos de que hayas podido resolver el problema y que la información aquí proporcionada haya sido de utilidad para ti.
Un saludo.