Descuentos en la franquicia por acudir a talleres concertados

Daniel Bañares
Daniel Bañares Responsable de Contenidos

Las aseguradoras llegan a acuerdos de colaboración con determinados talleres con los que consiguen mejores precios en las reparaciones y una rápida gestión del siniestro, lo que supone una ventaja para el asegurado. El problema es que probablemente no contará con un mecánico de confianza que le defienda ante posibles diferencias en la peritación de los daños. No estás obligado a llevar tu vehículo a un taller concertado salvo que lo hayas firmado expresamente en las condiciones particulares de la póliza al contratar tu seguro de coche o moto, pero en caso de tener que elegir pueden surgir dudas entre ir a un taller de este tipo o a uno de confianza.

taller concertado

¿Llevó mi coche a un taller concertado?

Para facilitarte la decisión, algunas aseguradoras ofrecen descuentos y ventajas para que optes por su red de talleres y ahorrar así dinero en los costes de reparación. Estas ventajas pueden consistir en un descuento en el importe de la franquicia a pagar, disponer de un servicio de recogida y entrega del vehículo a domicilio, otro de limpieza integral de carrocería y habitáculo o, incluso, de la cesión de un coche de cortesía. Este último estará sujeto a la disponibilidad existente en el taller concertado.

¿Qué ventajas ofrecen las aseguradoras?

A continuación, puedes ver lo que te ofrecen las principales compañías por acudir a su red de talleres a reparar un siniestro cubierto por el seguro:

ASEGURADORADESCUENTO EN FRANQUICIALIMPIEZA DEL VEHÍCULOVEHÍCULO DE CORTESÍARECOGIDA Y ENTREGA
Allianz
AXA
Balumba
Caser
Catalana Occidente60 €
Direct
Génesis
Helvetia
Lagun Aro
Liberty
Línea Directa
MAPFRE
Penélope
Plus Ultra60 €
Qualitas Auto
Reale20%
Regal
Seguros Bilbao60 €

¿Qué es exactamente un taller concertado?

Son los establecimientos que con los que la aseguradora llega a un acuerdo de colaboración para acelerar las gestiones de un siniestro y reducir los costes de reparación, de forma que el cliente pueda solucionar cualquier problema con su vehículo, especialmente cuando se trata de un siniestro. En este caso, podemos analizar si podemos encontrar uno que nos dé más confianza. Pero hay que tener en cuenta que para que una compañía incluya un establecimiento en su red de talleres concertados, estos deben cumplir unos estándares de calidad, de forma que los asegurados dejen sus vehículos con total confianza y tranquilidad, seguros de que les darán el mejor servicio y una calidad elevada. 

¿Qué ventajas y desventajas tiene una red propia de talleres?

Existen compañías que ofrecen diferencias en la prima si se escogen talleres concertados o de libre elección al realizar la contratación de la póliza. La desventaja principal de escoger un taller concertado es que puede tratarse de un establecimiento aún desconocido para el cliente y puede generar algo de desconfianza, por lo que hay clientes que prefieren optar por el taller que conocen de siempre, siempre que no tengan limitado por póliza acudir a talleres concertados.

¿Es obligatorio llevar el coche a un taller concertado?

No. En España se puede elegir libremente el taller para reparar el coche, pero dependiendo de las condiciones de la póliza, porque la compañía se puede negar a cubrir el coste del siniestro, si la reparación no es en un taller concertado. Es importante, por tanto, que al contratar el seguro revises si la compañía de incluye o no esta limitación, y de ser asi. pagar un poco más para eliminarla y poder actuar libremente. Cada aseguradora dispone de una red de diferentes talleres repartidos por todo el país, por lo que es posible elegir el más conveniente por su situación, porque ya se conoce o porque se tienen buenas referencias de él. El concierto entre la aseguradora y el establecimiento puede ser también ventajoso, porque puede evitar trámites, lo cual puede ser una ventaja si no se dispone de tiempo para hacer determinadas gestiones. 

¿Qué ocurre si elijo un taller no concertado?

El asegurado puede acudir a un taller diferente a los concertados por la aseguradora. El asegurado es libre de acudir a un taller de su preferencia sin que esto le afecte a su póliza o sus garantías. Los talleres que no mantienen ninguna colaboración con la compañía de seguros deben disponer de recambios originales que permitan un servicio de calidad para el correcto funcionamiento del vehículo. Elegir un taller es un derecho del cliente y no se trata de una garantía complementaria.

Sin embargo, debes tener cuidado al contratar tu seguro de coche, dado que algunas pólizas más básicas limitan ciertas coberturas solo si acudes a talleres concertados, por lo que una vez que firmas esta cláusula, sí que estarías atado a acudir a un taller distinguido si quieres que tu compañía te cubra un determinado siniestro. De forma que si quieres un seguro sin limitación de este tipo, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de asesores y pide un seguro que no tenga limitación de talleres concertados.

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Un trato preferente

Las aseguradoras tienen algunos talleres distinguidos con los que mantienen acuerdos de colaboración para ofrecer al cliente un trato preferente, es decir, el taller les ofrece una atención especial en función de la colaboración acordada con la compañía de seguros. En ocasiones, los clientes pueden financiar la reparación, si acuden a uno de estos talleres, tienen un servicio de entrega y recogida del vehículo reparado, limpieza del interior antes de la entrega, etc.

¿Qué debe ofrecer un buen taller?

A continuación, detallamos las características que debe tener un buen taller:

  1. Debe valorar los daños tras la primera inspección y darnos una estimación de cuánto tiempo puede tardar el coche en estar reparado.
  2. Los responsables deben explicarnos qué van a hacer y darnos un presupuesto. 
  3. Deberán advertirnos si, en la reparación, encuentran daños ocultos. Esto deberían transmitirlo, por lo general, dos días después de la entrada del coche en el taller y de la evaluación del perito.
  4. Es el cliente el que debe autorizar la reparación, para que el taller pueda iniciar la reparación. 
  5. Deben darnos una factura por la reparación, con todos los detalles, los datos del taller, los elementos que han sido reparados, el precio por hora de la mano de obra y las horas empleadas, así como las piezas utilizadas y su precio. La factura debe tener el sello de la empresa, para certificar su validez.
  6. Si lo solicitas, deben enseñarte las piezas que se han cambiado.
  7. Si no estás conforme, deben poner a tu disposición una hoja de reclamaciones. 

¿Qué ventajas ofrece un taller multimarca?

Los talleres multimarca, aquellos que no pertenecen a una marca concreta, pueden ser útiles para revisiones y reparaciones a partir de los cinco años de antigüedad del vehículo. También antes, sobre todo si tu coche es un modelo bastante vendido. Hay que tener en cuenta que los profesionales de los talleres independientes tienen una gran experiencia con coches de diferentes marcas. Ofrecen los mismos servicios que un taller oficial, en muchos casos a un precio bastante menor, porque los recambios pueden ser de otras marcas y, por tanto, más baratos. Son útiles para tareas sencillas como cambio de ruedas, cambio de aceite, revisiones antes de viajar o para pasar la ITV.

Sabías que…

La ley actual dice que la devolución de un coche que ha sido entregado para hacer una reparación tiene que realizarse en un “plazo razonable”. De lo contrario, el cliente puede reclamar una reducción del coste o incluso la resolución del acuerdo de reparación. Es decir, el coche debe ser entregado en idéntico estado a como llegó al taller, con los antiguos componentes dañados instalados de nuevo, si fuera necesario. Se considera que el plazo estipulado debe ser de 20 días, aunque la Ley no fija un periodo concreto. En ese plazo debe incluirse el tiempo empleado para el pedido de las piezas, su recepción e instalación en el coche y la verificación de que funciona correctamente. El plazo podría ser superior si los daños del coche son graves, y entonces hay que comunicárselo al cliente.

RESUMEN
  • A la hora de escoger un taller, debes tener en cuenta que las aseguradoras llegan a acuerdos de colaboración con determinados talleres con los que consiguen mejores precios en las reparaciones y una rápida gestión del siniestro, lo que supone una ventaja para el asegurado.
  • No estás obligado a llevar tu vehículo a un taller concertado salvo que lo hayas firmado expresamente en las condiciones particulares de la póliza al contratar tu seguro de coche.
  • Algunas aseguradoras ofrecen descuentos y ventajas para que optes por su red de talleres y ahorrar así dinero en los costes de reparación. Estas ventajas pueden consistir en un descuento en el importe de la franquicia a pagar, entre otras.
  • Hay que tener en cuenta que para que una compañía incluya un establecimiento en su red de talleres concertado, este debe cumplir unos estándares de calidad, de forma que los asegurados dejen sus vehículos allí sus vehículos con total confianza y tranquilidad.
  • La mayor ventaja de escoger un taller concertado es el precio. Además, existen compañías que ofrecen diferencias en la prima si se escogen talleres concertados.
  • En España se puede elegir libremente el taller para reparar el coche, pero dependiendo de las condiciones de la póliza, porque la compañía se puede negar a cubrir todo el coste del siniestro, si la reparación no es un taller concertado.
  • Elegir un taller es un derecho del asegurado y no una cobertura adicional. El seguro deberá pagar la indemnización igualmente.
  • Otra opción son los talleres multimarca, que ofrecen los mismos servicios que un taller oficial, en muchos casos a un precio bastante menor, porque los recambios pueden ser de otras marcas y, por tanto, más baratos.
FAQ
¿Qué es un taller concertado?
¿Es obligatorio acudir a un taller concertado?
¿Son de confianza estos talleres?
¿Qué es un taller multimarca?
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Daniel Bañares
Daniel Bañares Responsable de Contenidos

Escribe contenidos de seguros de coche para Arpem.com desde hace más de 10 años. Ha participado activamente en la elaboración de una herramienta de comparación de coberturas de seguros de coche y moto muy útil para guiar a los usuarios en la elección del seguro ideal. En sus artículos ayuda a comprender las coberturas más interesantes de las que se compone una póliza y, además, prepara cálculos de precios como ejemplo para que los conductores conozcan la situación del mercado de seguros.

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