Los servicios digitales en los seguros de salud

En este artículo vamos a ver qué se entiende por servicios digitales, y cuáles son los más importantes y demandados, para que cuando decidas qué seguro de salud quieres contratar, si hay algún servicio digital que te interese especialmente, lo puedas tener en cuenta a la hora de tomar la decisión en base a tu perfil y necesidades.

¿Qué son los servicios digitales?

Antes de la pandemia ya existían los servicios digitales y se estaban empezando a promover en el sector asegurador, pero durante la pandemia fue el “boom” en servicios digitales en los seguros de salud, ya que la principal ventaja de estos servicios, que es la videoconsulta o teleconsulta, se puede hacer desde tu casa (o desde cualquier sitio en el que te encuentres con un acceso adecuado a Internet) por lo que no es necesario acudir al centro de salud, clínica u hospital, y de esta manera ahorras también tiempo y las largas listas de espera.  

Gracias a los servicios digitales, hay servicios médicos que se podrán hacer desde casa sin necesidad de acudir al centro médico. Esto tiene múltiples ventajas, pero las más importantes son: 

• Reducción de tiempos de espera: gracias a los seguros de salud privados y los servicios digitales, ya no es necesario acudir al centro de salud de manera presencial, así ahorrarás tiempos de espera.

• Acceso desde cualquier lugar: gracias a los servicios digitales, con tu móvil, tablet u ordenador podrás realizar la videoconsulta desde cualquier lugar, ya estés en tu casa o en cualquier otro sitio. 

• Atención 365 días 24 horas: No estás solo, gracias a los servicios digitales tendrás acceso a consultas de urgencia, 24 horas y 365 días al año.

Cita online

Es uno de los servicios digitales pioneros en la era digital. En un primer momento, la novedad era la aplicación móvil o portales web de las entidades aseguradoras, en las cuales te registras con tus datos personales y tienes opción de poder gestionar citas online con tu especialista o revisar el cuadro médico que tu entidad aseguradora pone a tu disposición al contratar tu seguro de salud médico privado, todo un avance en la gestión de citas.

Con el paso del tiempo y con el desarrollo de la tecnología, poco a poco el sector asegurador ha ido avanzando e integrando más servicios digitales en sus productos, lo cual es una de las tendencias que marca la diferencia ante el resto de entidades aseguradoras, haciendo más novedoso y ventajoso contratar un seguro de salud.  

Tan sólo descargando la aplicación en tu móvil o accediendo desde cualquier ordenador o tablet a tu zona privada de la web de la compañía, tienes acceso a todos tus datos médicos, tarjeta sanitaria virtual y posibilidad de poder gestionar tus citas online, así como cambios de fecha o anulaciones. En primer lugar deberás seleccionar el médico que quieras que te atienda, y posteriormente eliges la fecha y hora que esté disponible, automáticamente seleccionando el horario, confirmas el servicio y no es necesario ni rellenar tus datos personales, el sistema lo gestiona automáticamente ya que lo haces desde tu área personal. 

Tarjeta digital de salud

Poco a poco todas las entidades aseguradoras fueron añadiendo servicios digitales a sus coberturas en sus seguros de salud, siendo una de las ventajas más destacadas, la tarjeta digital de salud. 

Gracias a ello, cuando contratas un seguro de salud, y por algún motivo no te llega a tiempo la tarjeta física a tu domicilio, desde la compañía puedes tener varias opciones para poder hacer uso de tu seguro, aunque no dispongas de tu tarjeta sanitaria: 

• Documento provisional de tarjeta sanitaria: Hay compañías en las que si por cualquier motivo no tienes tu tarjeta sanitaria en formato físico cuando acudes al centro médico, te envían de manera online un documento de aseguramiento con la compañía, para que en el hospital o clínica en el que necesites hacer el servicio médico, puedas acceder sin problema al comprobar que tienes contratado un seguro médico privado.

• Tarjeta sanitaria digital: en otros casos, gracias a la aplicación móvil o en el área de cliente de la aseguradora, puedes acceder a tu número de tarjeta o a tu tarjeta digital, y de esa manera que te dejen acceder a la clínica u hospital en el que precises hacer el servicio médico, presentando la tarjeta digital, cuyo formato es muy parecido al de la tarjeta física.

De este modo, si contratas tu seguro de salud y necesitas acudir al especialista para una consulta, podrás hacerlo gracias a esta tarjeta digital, lo que te garantiza que podrás hacer uso del seguro desde el primer día que tengas tu póliza en vigor, una gran ventaja que da solución a los posibles retrasos en el envío de documentación por vía postal, que como sabemos, tiene un mayor tiempo de demora que los envíos por correo electrónico o mediante la app de la entidad aseguradora.

La videoconsulta y la teleconsulta

Las entidades aseguradoras ofrecen muchos servicios médicos mediante la videoconsulta o teleconsulta, ofreciendo una amplia gama de profesionales del sector sanitario como valor añadido a tu seguro de salud. De tal manera, que en tu seguro de salud privado podrás acudir tanto al especialista de manera presencial como online. 

Para poder acceder a estos servicios que la entidad aseguradora pone a tu disposición solo necesitas tu móvil, ordenador o tablet, en el que descargar el aplicativo de tu compañía de seguros de salud. Ten en cuenta que también necesitarás una buena conexión a internet y un sitio donde estés tranquilo para poder escuchar bien a tu médico, ya sea en tu casa, en la calle o si estás de vacaciones, vas a poder tener atención médica e incluso en algunas compañías de urgencias 24 horas y 365 días al año. 

Por ejemplo, imagina que te ha salido un sarpullido en las manos y estás preocupado, y necesitas que un especialista te de una primera opinión médica para ver la gravedad del mismo. Gracias a este servicio podrá asignarte un tratamiento para calmarlo. Así pues, con la videoconsulta puedes acudir al dermatólogo y estar tranquilo estés donde estés y saber los pasos que has de seguir.

Receta electrónica

Otro de los grandes avances en los seguros de salud privados es la receta electrónica. Gracias a ella puedes acudir a la farmacia sólo con tu teléfono móvil y por medio de la aplicación de tu aseguradora, de modo que sin necesidad de llevar a la farmacia la receta en formato físico, podrás tener la medicación necesaria a tu alcance.

Pongamos un ejemplo: para pacientes crónicos o personas mayores, la receta electrónica facilita mucho los tratamientos que tienen recetados de forma periódica, ya que se renueva de forma automática y no tienes que acudir al médico cada vez que finaliza tu receta actual.

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Autorizaciones para pruebas médicas

Hay entidades aseguradoras en las que ya se pueden realizar las autorizaciones vía online. Tan solo con entrar al área de cliente o bien por medio de su aplicación móvil, tendrás un enlace para completar un formulario y que llegue de forma automática a la compañía. Además, es necesario adjuntar la documentación relativa a la solicitud que estés realizando,  como por ejemplo, la autorización que te ha entregado el médico especialista para comprobar la veracidad del servicio médico que estés solicitando. En un plazo aproximado de de 48 a 72 horas, puedes tener tu autorización gestionada sin moverte de casa.