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¿Sabías que... puedes exigir a tu aseguradora un número de teléfono de tarifa nacional?

Última actualización: 27/08/2018

¿Sabías que... puedes exigir a tu aseguradora un número de teléfono de tarifa nacional?

Ilustración: Víctor López

Algunas compañías ofrecen sus servicios de atención al cliente a través de números de teléfono cuya tarificación supera considerablemente la de una llamada nacional, como aquellos que llevan el prefijo 902. El precio de una llamada de cinco minutos desde un teléfono fijo a un número 902 cuesta entre 0,56 y 0,91 céntimos el minuto, en función del operador; desde un móvil, ronda los 2,90 €. Este  tipo de números están pensados para el lucro de la entidad quien, sin embargo, tiene siempre otra alternativa más económica, aunque a veces no la publicite de la misma manera.

Gracias a una sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea es ilegal no tener más opción que un teléfono de tarifa especial para las comunicaciones posteriores a la celebración de un contrato. Es decir, que tu compañía de seguros está obligada a darte un contacto alternativo y ofrecerte un servicio de atención telefónica postventa por el coste de una llamada nacional.

Si tu compañía no te ha facilitado un teléfono alternativo, puedes exigírselo por correo electrónico, fax o carta. Si no has podido esperar y por motivos de urgencia has utilizado el teléfono 902, puedes poner una reclamación a través de la oficina de consumo de tu comunidad y enviársela a la compañía solicitando la devolución de lo pagado de más respecto a una tarificación estándar.

Tu compañía debe responder en el plazo de dos meses desde la reclamación, de lo contrario, puedes acudir a la Dirección General de Seguros. Si la respuesta sigue sin ser satisfactoria para ti, tienes un último recurso: la vía judicial.

Estos son los 902 de atención al cliente que hemos encontrado y sus respectivas equivalencias:

 

Más información de seguros aquí

27 de Agosto de 2018
Ana Soria

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