En caso de accidente, ¿taller concertado o de libre elección?

La libre elección de taller tras un siniestro

Uno de los asuntos que provoca más desconcierto entre los usuarios, después de un accidente, es la elección del garaje para realizar la reparación del vehículo. Por norma general, no estás obligado a reparar tu coche en la red de talleres asociados de tu compañía de seguros. Nadie puede forzarte a usarlos. De hecho, el 40% de los conductores opta por llevar el coche a un taller de confianza. Ahora bien, cada opción tiene sus pros y contras.

¿Qué es un taller concertado y qué ventajas tiene?

Las compañías de seguros llegan a acuerdos de colaboración con determinados talleres que integran lo que se llama su “red de talleres concertados”. A cambio de enviarles clientes, estas instalaciones colaboradoras consiguen tarifas más económicas y se comprometen a ser más ágiles tanto en la peritación de los daños como en su reparación. Algo de lo que también sale beneficiado el cliente. Cada entidad tiene sus propios talleres recomendados, al tiempo que cada uno de ellos puede estar concertado con una o varias aseguradoras a la vez.

Para que acudas a uno de estos talleres, algunas compañías te ofrecen descuentos o servicios especiales, como puede ser una reducción en la franquicia, primas más económicas, servicio de recogida y entrega a domicilio del coche, peritación en menos de 24 horas, entrega de un vehículo de cortesía por el tiempo que dure la reparación, etc.

En muchas ocasiones, los asegurados reciben su coche con los daños reparados y con el vehículo lavado y aspirado y, a veces, tienen prioridad en la reparación, por lo que pueden disponer del coche, a veces, antes que en un taller de libre elección. Incluso, el taller puede poner a tu disposición un vehículo de sustitución para usarlo mientras reparan el tuyo.

¿Y cuáles son las desventajas?

En el caso de que no estés conforme con la peritación de un siniestro o con las reparaciones que pretenden llevarse a cabo, es lógico pensar que el taller pueda tender a posicionarse del lado de la compañía, ya que en realidad es su cliente principal y la que le proporciona un gran volumen de negocio. Esto es algo que no ocurrirá en un taller de tu confianza, donde lo más probable es que defiendan mejor tus intereses particulares.

Por otra parte, el número de talleres concertados puede ser más o menos reducido dependiendo de la compañía de seguros de la que se trate. De manera que si decides acudir a un taller concertado, cabe la posibilidad de que esté a mayor distancia de tu domicilio que aquél al que lo hubieras llevado de haber tenido libre elección, por lo que te resultará más complicado seguir de cerca la evolución de la reparación.

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¿Elegir tu taller de confianza es la mejor opción?

Optar por un taller de tu elección también tiene muchas ventajas y alguna desventaja, pero si quieres llevar tu vehículo a un establecimiento en el que confías, puedes hacerlo sin preocupaciones y no tienes que acogerte a los que te sugiere tu aseguradora. Eso sí, la compañía exigirá justificantes de los costes de la reparación y podría solicitar a un tasador la inspección del coche con el objetivo de prevenir fraudes. Además, muchas aseguradoras especifican en su contrato que solo se puede elegir un taller que esté dentro del territorio de España.

Cláusulas de la póliza del seguro

Tanto las ventajas como las desventajas de elegir un taller concertado demuestran la necesidad de plantearse, antes de contratar el seguro para tu coche, dónde llevarías a repararlo en caso de accidente. Si tienes dudas o prefieres llevarlo a un sitio de confianza, revisa bien las cláusulas antes de firmar la póliza, ya que algunas compañías pueden incluir en los condicionados que las reparaciones se lleven a cabo solo en su red de talleres. Sin embargo, este condicionado prácticamente está sin vigencia, ya que el Reglamento 461/2010 de la Unión Europea recoge que el usuario tiene total libertad para elegir su taller sin perder derechos. Y así lo contempla también el Decálogo de los Derechos del Asegurado de la Confederación Española de Talleres de Reparación.

Por supuesto, si tu taller de confianza está dentro de la red concertada de la compañía aseguradora, los inconvenientes desaparecen. Esto lo puedes comprobar generalmente en la página web de la aseguradora en cuestión, que es donde tendrás la información más actualizada.

Fuente:

• Reglamento 461/2010 de la Unión Europea: https://www.boe.es/doue/2010/129/L00052-00057.pdf