La atención digital mejora el servicio de las aseguradoras de automóviles

En lo que respecta a los seguros de coches y motos, la digitalización ha abierto un abanico de posibilidades impensables hace pocos años, como la adaptación del precio del seguro a los hábitos de conducción, la geolocalización inmediata del vehículo o la mejora de la oferta de servicios a través de nuevos canales de comunicación.

¿Cómo ha afectado la digitalización a los precios de los seguros?

Las aseguradoras siempre han ajustado los precios de sus productos en base a los datos estadísticos de toda su cartera de clientes, donde factores como la edad, los años de carné, el historial de siniestralidad, la zona de circulación o el lugar de aparcamiento resultan clave a la hora de elaborar un presupuesto. En la actualidad, están empezando a utilizar el llamado “pago por uso” para ajustar al máximo el precio del seguro a cada cliente.

¿Qué es el “pago por uso”?

Gracias a aplicaciones móviles o dispositivos de geolocalización instalados en el vehículo, hoy es posible controlar el uso que hace cada cliente de su vehículo y su forma de conducción. Este tipo de herramientas permiten a las aseguradoras evaluar el uso, las carreteras que utilizas, la velocidad a la que circulas y los horarios que frecuentas, de tal forma que pueden ofrecerte un precio personalizado y más justo sin la necesidad de encasillarte en un perfil basado en la media de los demás conductores.

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¿Es posible la geolocalización inmediata en caso de accidente?

Los dispositivos que se instalan en el vehículo incorporan señal GPS, de tal forma que cuando contactes con el servicio de asistencia en carretera de la aseguradora, el operador enviará la grúa o la asistencia que necesites a la posición exacta donde te encuentres. Estos dispositivos son capaces de advertir cuándo el vehículo ha sufrido un fuerte impacto para, de forma inmediata, realizar una llamada automática a la centralita de la aseguradora. El operador contactará contigo y, en caso de que no obtenga respuesta, solicitará inmediatamente la presencia de los servicios de emergencia y enviará una grúa para recoger tu vehículo y enviarlo al taller.

¿Qué ocurre si me roban el vehículo?

Otra ventaja que supone la instalación de este dispositivo es que, si sufres el robo del vehículo, tienes más posibilidades de recuperarlo, ya que cuando comuniques la sustracción a la compañía, ésta podrá facilitar a las autoridades competentes el seguimiento en tiempo real de su ubicación.

¿Cómo mejora la digitalización los servicios postventa?

El auge de los dispositivos móviles ha supuesto una oportunidad de crecimiento para las aseguradoras, que ahora ofrecen mejores servicios a través de aplicaciones instaladas en el terminal y te permiten dar un parte de accidente de forma ágil y eficaz, gestionar la documentación de tu póliza o resolver una incidencia al instante. Además, estas aplicaciones para móviles permiten a las compañías mejorar la fidelización con el cliente, poniéndote al alcance de la mano otras ventajas que nada tienen que ver con el seguro, como descuentos en gasolineras, restaurantes o tiendas de moda, ofertas exclusivas en viajes u hoteles, etc.

¿De qué forma ha crecido la comparación de precios online?

Aunque las aseguradoras llevan mucho tiempo vendiendo seguros por internet, las aseguradoras también colaboran con los comparadores de seguros como el de Arpem.com, ofertando sus productos junto al de otras compañías para facilitarte la toma de decisiones, puesto que puedes comparar precios y coberturas entre diferentes aseguradoras a la vez.