comparador seguros coche

La digitalización mejora el servicio de las aseguradoras de automóviles

Última actualización: 12/11/2019

La digitalización mejora el servicio de las aseguradoras de automóviles

Ilustración: Víctor López

La integración de los avances tecnológicos en las empresas está transformando la forma de operar de las compañías de seguros, que lo están aprovechando para elaborar nuevos productos y estrategias que en muchos casos suponen un beneficio para sus clientes y para aquellos usuarios que están buscando un seguro adaptado a sus necesidades.

En lo que respecta a los seguros de coches y motos, la digitalización abre un abanico de posibilidades que hace pocos años eran impensables, como la adaptación del precio del seguro en función de los hábitos de conducción, la geolocalización inmediata del vehículo o la mejora de la oferta de servicios a través de nuevos canales de comunicación.

Cambios en la estrategia de precios

Las aseguradoras siempre han ajustado los precios de sus productos en base a los datos estadísticos de toda su cartera de clientes, donde factores como la edad, los años de carné, el historial de siniestralidad, la zona de circulación o el lugar de aparcamiento resultan claves a la hora de elaborar un presupuesto.

En la actualidad algunas compañías están empezando a usar la modalidad “pago por uso” para ajustar el precio del seguro a cada persona en función del rastro digital que deja gracias a aplicaciones móviles o dispositivos de geolocalización instalados en el vehículo.

Este tipo de herramientas permiten a las aseguradoras evaluar el uso que haces de tu vehículo, las carreteras que utilizas, la velocidad a la que circulas y los horarios que frecuentas, de tal forma que pueden ofrecerte un precio personalizado y más justo sin la necesidad de encasillarte en un perfil basado en la media de los demás conductores.

Geolocalización inmediata en caso de avería o accidente

Los dispositivos que se instalan en el vehículo incorporan señal GPS, de tal forma que cuando contactes con el servicio de asistencia en carretera de la aseguradora, el operador enviará la grúa o la asistencia que necesites a la posición exacta donde te encuentres.

Estos dispositivos son capaces de advertir cuando el vehículo ha sufrido un fuerte impacto para, de forma inmediata, realizar una llamada automática a la centralita de la aseguradora. El operador contactará contigo y en caso de que no obtenga respuesta solicitará inmediatamente la presencia de los servicios de emergencia y enviará una grúa para recoger tu vehículo y enviarlo al taller.

Otra ventaja que supone la instalación de este dispositivo es que si sufres el robo del vehículo, tienes más posibilidades de recuperarlo, ya que cuando comuniques la sustracción a la compañía, esta podrá facilitar a las autoridades competentes el seguimiento en tiempo real de su ubicación.

Mejora de los servicios post venta

El auge de los dispositivos móviles ha supuesto una oportunidad de crecimiento para las aseguradoras, que ahora ofrecen mejores servicios a través de aplicaciones instaladas en el terminal y que te permiten dar un parte de accidente de forma ágil y eficaz, gestionar la documentación de tu póliza o resolver una incidencia al instante.

Además, estas aplicaciones para móviles permiten a las compañías mejorar la fidelización con el cliente, poniéndote al alcance de la mano otras ventajas que nada tienen que ver con el seguro, como descuentos en gasolineras, restaurantes o tiendas de moda, ofertas exclusivas en viajes u hoteles, etc.

Más información de seguros aquí

12 de Noviembre de 2019
Daniel Bañares