Seguros Lagun Aro organiza una jornada sobre fidelización de clientes

Seguros Lagun Aro ha organizado junto con APD (Asociación para el Progreso de la Dirección) una jornada sobre fidelización de clientes que ha tenido lugar esta mañana en el Palacio Euskalduna de Bilbao. Esta sesión se enmarca dentro de la apuesta de la aseguradora por la orientación al cliente y el crecimiento rentable.

Bajo el título “De la retención a la auténtica fidelización de clientes”, el objetivo de esta jornada era analizar las diferentes herramientas que presentan ventajas racionales, económicas y expericenciales, así como códigos de comunicación emocionales orientados a incrementar la satisfacción del cliente y a reconocer su confianza. En definitiva, maximizar el valor actual y potencial del cliente e incrementar su intención de permanencia en la compañía.

Por parte de la compañía aseguradora ha intervenido la responsable de Marketing Operativo, Edurne Alba, quien ha expuesto la experiencia de Seguros Lagun Aro. También han participado el director del Instituto de Marketing de Servicios, Juan Carlos Alcalde, y el director general de Inversiones, Productos y Marketing de Banif Banca Privada, José Manuel García de Sola.

Durante la jornada se ha puesto de manifiesto la necesidad de trabajar en una gestión objetiva y más científica de clientes, buscando los clientes clave y con mayor potencial. Asimismo se ha propuesto avanzar hacia una fidelización más cálida, de mayor calidad y a un precio justo, propiciando un entorno más personal y un vínculo afectivo con el cliente.