Axa celebró su segundo ‘Claims Day’

Las sedes de Madrid, Barcelona o Bilbao acogieron reuniones, conferencias y demostraciones prácticas sobre gestión de siniestros.

Axa celebró la segunda jornada del ‘Claims Day’, el día dedicado a que todos los empleados de la compañía conozcan cómo ésta atiende las necesidades de los clientes cuando sufren un siniestro. La acción se desarrolló de forma simultánea en catorce países. Empleados de diferentes áreas de la entidad participaron en acciones de sensibilización y formación en aspectos fundamentales de la atención al cliente, como lucha contra el fraude, el modelo de gestión de siniestros corporales o la atención telefónica.

En el caso de España, en las sedes de Madrid, Barcelona o Bilbao se celebraron reuniones, conferencias y demostraciones sobre cómo reponer una luna de un coche, la carrocería tras una tormenta de pedrisco, arreglo de una avería habitual en una casa, etc. Axa ha contado con la colaboración en la jornada de algunos de sus proveedores habituales como Proservice, Grupo Lunia, Audatex, Sorube y Martín Fisoterapia, Ros motor, BASF, Autobox, Glass Drive, Siur, Cristalbox o el Centro de Rehabilitación Ajuriaguerra.

Elie Sisso, director de Servicio al Cliente de Axa España, exponía ayer que el “Claims Day es una muestra de cómo Axa entiende la atención a los clientes, estando a su lado cuando nos necesitan, haciendo nuestro trabajo centrándonos en el cliente y en sus necesidades”. La segunda edición se celebra tras el éxito obtenido en 2009, ya que “el conjunto de empleados de Axa demostró que está muy interesado por cómo tratamos al cliente y cuál debe ser nuestro papel en el momento del siniestro”.