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Informe de opinión sobre los siniestros con el coche

Última actualización: 01/02/2014

El 33’6% de los conductores está meditando la opción de cambiar de compañía de seguros. Por otro lado, el 50’7% de los conductores utiliza las nuevas tecnologías a la hora de gestionar un siniestro.

El 40% de los encuestados está contento con el grado de información durante la reparación de su vehículo. Casi tres de cada cuatro conductores llevan el vehiculo a su taller de confianza después de un accidente.

GT Motive, a Mitchell Partner Company presentó dentro del marco de la Semana del Seguro, los datos de un estudio independiente sobre el comportamiento que tienen los conductores cuando sufren un siniestro, en los que queda reflejado que el 50’7% de los conductores utiliza las nuevas tecnologías durante el proceso de gestión de su siniestro.

Referente a la fidelidad del cliente con la compañía y aunque la mayoría de los encuestados reflejan su satisfacción, hay un 23’7% que se está planteando la posibilidad de cambiar, y un 12’6% que lo tiene decidido.

La mayoría de los conductores se pone en contacto con su compañía de seguros para informar del siniestro a través del Call Center telefónico (38’5%). Los siguientes sistemas más utilizados por los asegurados son personarse en las oficinas de la compañía (24’5%), la llamada al agente de seguros (23’2%) y la notificación a través de Internet (8’6%).

Según el estudio, realizado por Toluna, empresa líder mundial en encuestas online, se constata que gran parte de los conductores no necesita ningún tipo de servicio después de producirse el siniestro, pero que dentro de los que sí lo necesitan, los más requeridos son la grúa con un 53’3%, el coche de sustitución con un 33’1% y la asistencia sanitaria con un 21’7%.

Alrededor de los talleres

La gran mayoría de los accidentados necesitaron llevar su coche a un taller, y aunque en más de la mitad de las ocasiones la aseguradora recomendó un taller a su cliente, el 72’7% de los conductores llevó finalmente el coche a su taller de confianza.

Otros datos

El 80’8% de las ocasiones el conductor es avisado de la fecha de recogida del automóvil. Y de éstas, es el propio taller el que informa en un 94’4 de las veces. El arreglo del automóvil y el trato dispensado por la aseguradora son los puntos de mayor satisfacción por parte del conductor en todo el proceso del siniestro. El 52’4% de los asegurados no fue avisado por su compañía tras el cierre del parte para evaluar el servicio.

01 de Febrero de 2014
www.arpem.com

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