comparador seguros coche

Estudio de abandonos en el seguro de Autos'

Última actualización: 01/02/2014

La empresa de consultoría Gain Dynamics ha presentado las conclusiones más importantes de su ‘Estudio de abandonos en el seguro de Autos’, el cual afirma que el precio ha dominado el modelo de decisión del cliente en los últimos años. Un 72% de los usuarios de la encuesta ha cambiado de aseguradora debido al precio, y un 85% dice que fue el precio también lo que le motivo a elegir una nueva empresa de seguros. Este estudio ha sido respaldado y patrocinado por las aseguradoras Helvetia, Zurich y Allianz.

El Responsable de Investigación de la Consultora, Blas Rodríguez Eguizábal, incidió en que el precio se ha impuesto como factor determinante en las decisiones de los clientes: “El precio se ha convertido en un ecosistema en el que convive el cliente”. Respecto al consumidor actual, Rodríguez Eguizábal mencionó que “la negociación se convierte en parte de la fidelización”, puesto que un 45% de los encuestados dice que negociaría para continuar en su actual compañía. Por otra parte, el 80% de los usuarios pide garantías de marca. Dicho informe presenta los perfiles de los clientes que abandonan las aseguradoras: por un lado están los que persiguen racionalizar gastos ante todo; seguidamente están los que buscan optimizar el precio a corto plazo; después, los que dejan la aseguradora para proteger el gasto mediante el pago flexible o la agrupación de seguros; y por último, los que quieren un buen servicio principalmente.

La Coordinadora de Proyectos de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Miriam Blázquez, participó en la jornada, y afirmó que desde el órgano de control se sostiene que la competencia en el ramo es sana si no se olvidan las bases técnicas: “Siempre que estemos ante una póliza sostenible, la competencia es buena”.

Tras la presentación del estudio, se llevó a cabo una mesa redonda acerca de las estrategias de fidelización en el mercado actual de Autos. El moderador fue el Presidente de Gain Dynamics, Ramón Sánchez-Bayton; y los interlocutores fueron el Director de Marketing y Comunicación de Helvetia Seguros, Javier García; el Director General adjunto del Área de Negocio Directo de Mapfre, José Luis Bernal; el Director General del Área Comercial y Market Mangament de Allianz Seguros, José Luis Ferré; y el Director de Marketing Estratégico de Zurich, Juan Ramón Vendrell. Una de las conclusiones principales de esta mesa es que para reducir los abandonos es importante que se le ofrezca una oferta integral al cliente y que éste tenga más de una póliza con la aseguradora. La fidelización también se puede conseguir mediante los contactos con el cliente, unos productos más adaptados a su perfil mediante una mayor segmentación de la cartera, la reventa de los productos cada año, la retención de los usuarios sin siniestralidad y la creación de equipos específicos para retener al cliente.

01 de Febrero de 2014
www.arpem.com

USO DE COOKIES. Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar la navegación y ofrecer contenidos y publicidad de interés. Si continuas navegando entendemos que aceptas las condiciones Política de cookies USO DE COOKIES. Utilizamos cookies propias y de terceros para facilitar la navegación por nuestra web, así como para mejorar nuestros servicios y mostrarte la publicidad relacionada con tus preferencias mediante el análisis de los hábitos de navegación. Si continúas navegando, consideramos que aceptas su uso. Puedes obtener más información, o bien conocer cómo cambiar la configuración, en nuestra Política de cookies
Cerrar