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Las aseguradoras se solidarizan con las víctimas del terremoto de Murcia

Última actualización: 01/05/2011

UNESPA ha expresado la solidaridad del las aseguradoras con las víctimas del terremoto en Murcia. Las entidades aseguradoras están desarrollando programas especiales de atención a las víctimas para canalizar sus reclamaciones a través del Consorcio de Compensación de Seguros (CCS).

El procedimiento para el caso de desastres naturales es que todos los clientes con seguro de Vida, de Accidentes o de Daños serán indemnizados en lo previsto en sus contratos de seguro por el Consorcio de Compensación de Seguros que, ya ha desplazado a la zona un primer equipo de expertos para iniciar la atención a las víctimas.

Los afectados pueden contactar con el CCS llamando a su Centro de Atención Telefónica (902 222 665) o bien por el procedimiento telemático previsto en su página web www.consorseguros.es. Los clientes pueden contactar también con sus compañías y mutuas aseguradoras donde recibirán asesoramiento para agilizar los trámites e información sobre el procedimiento.

Dispositivos especiales de las aseguradoras

Entre las compañías que, como adelanta UNESPA, están desarrollando programas especiales de atención a los afectados, se encuentran Santalucia, Mutua de Propietarios, Groupama, Vidacaixa, Liberty Seguros, Axa, Caser, Generali, BBVA Seguros, Mapfre y Zurich.

Santalucía, ha puesto a disposición de todos los habitantes de localidad un número de teléfono (900 100 555) para facilitarles toda la información y ayuda que necesiten en relación con los daños causados por el seísmo.

Mutua de Propietarios, pone a disposición de sus asegurados y mediadores un teléfono de ayuda (900 859 984), para dar el asesoramiento necesario para gestionar la presentación de reclamaciones al Consorcio de Compensación de Seguros. Al mismo tiempo, la mutua desplazará personal de su departamento de siniestros y comercial para facilitar asesoramiento "in situ".

Groupama Seguros, ha colgado en su página web y área de clientes un comunicado en el que informa a sus asegurados del proceso que se debe seguir en relación al terremoto. En el mismo indica que su red de mediadores, sucursales, unidad de gestión de siniestros de Levante, así como el Centro de Relaciones con el Cliente. Facilita, al respecto, los teléfonos y direcciones de contacto, así como el detalle completo de cómo y qué documentación se debe presentar al CCS.

Vidacaixa, ha informado a los clientes como pueden contactar con los teléfonos de asistencia de la compañía para proceder a declarar los daños sufridos. Los daños derivados de este suceso serán asumidos por el Consorcio de Compensación de Seguros. Desde SegurCaixa nos ponemos a disposición de nuestros asegurados para informarles, asesorarles y realizar en su nombre todos los trámites necesarios frente al Consorcio, procediendo, si fuera necesario, a realizar las reparaciones de urgencia indispensables”.

Liberty Seguros, Informa de un teléfono especial de atención, consulta y gestión para sus clientes (900 112 241), un número de gestión de siniestros para los clientes de su canal directo GÉNESIS (902 301 530).

Axa Seguros, ha desplazado a la zona a un equipo de inspectores y psicólogos para prestar asesoramiento sobre la declaración del siniestro al Consorcio y apoyo psicológico a los asegurados que lo necesiten. Asimismo, además del teléfono de Atención al Cliente 902 404 084, los asegurados afectados pueden ponerse en contacto con la compañía a través de Twitter.

Caser Seguros, La compañía recomienda a sus clientes que declararen el siniestro bien por teléfono o personándose en cualquiera de las oficinas de la entidad, que tomará nota del parte y se ocupará de comunicar el siniestro al CCS. La aseguradora informará al cliente de los pasos a seguir y de la necesidad de que guarde vestigios y pruebas de los daños manifestados para cuando sea peritado el siniestro por el Consorcio.

Generali Seguros, ha habilitado un teléfono de apoyo e información a sus clientes damnificados por el terremoto, a través del que prestará asesoramiento a clientes y mediadores sobre las gestiones y documentación necesaria para la tramitación de los siniestros. Además, se han dado instrucciones a EUROP ASSISTANCE para la retirada de aquellos vehículos dañados por el terremoto y asegurados por la compañía para su traslado al taller solicitado por el cliente, donde el Consorcio efectuará, si procede, la correspondiente peritación. La solicitud de esta asistencia se realizará a través de los teléfonos 900 300 600 - 902 333 433.

BBVA Seguros, ha puesto un número de teléfono (900 814 933) para poder atender y resolver sus dudas. A partir del lunes, la entidad desplazará a un equipo de personas a sus oficinas de Lorca para ayudar a los afectados a tramitar los daños de sus viviendas ante el Consorcio.

Mapfre, por su parte, ha instalado una oficina móvil en la localidad para dar servicio e información a sus clientes que hayan resultado afectados por el seísmo, que también pueden contactar con la compañía a través del número de teléfono gratuito (900 101 012), disponible las 24 horas.

Zurich, da a conocer que ha puesto en marcha un plan especial para prestar a sus clientes atención personalizada por parte de todos sus equipos y sus colaboradores, así como un servicio de asistencia telefónica 24 horas (902 340 430) e información específica en su web.

Todas ellas lamentan profundamente la pérdida de vidas sufridas por el terremoto y expresan su solidaridad con las víctimas y damnificados.

Fundación Inade debate sobre los riesgos de la naturaleza

Para acabar, Fundación Inade, a través de su Forum Mediasegur, ha programado, para el próximo 26 de mayo, la jornada ‘Los riesgos naturales y sus consecuencias. Soluciones del sector asegurador’. Allianz, Groupama, Liberty, Mapfre y el Consorcio de Compensación de Seguros debatirán y analizarán las consecuencias que generan determinados riesgos de la naturaleza.

01 de Mayo de 2011
www.arpem.com

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