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Herramienta gestión de siniestros

Última actualización: 01/03/2011

Jornada patrocinada por Reparalia que contó con la participación del director general, Jaime Asua, el director de Operaciones, Agustín y Ángel Gonzálvez, gerente de M2C Colsulting. La entidad se vale de dos herramientas, la tecnóloga 'speech analytics' y la gestión integral de siniestros, que fueron los temas que centraron la jornada patrocinada por Reparalia. Por una parte, Agustín Domínguez expuso el proceso de implantación de la tecnología 'speech analytics', los valores y mejoras que aporta y los principales resultados de su uso. Ángel Gonzálvez, hablo de la aplicación 'speech analytics' en los ámbitos de la venta, retención y fidelización.

La segunda parte de la jornada se centró en la gestión integral de siniestros. Juan José Noguera, socio de consultoría del Sector Seguros de PwC, comento las tendencias del sector asegurador de cara a los próximos dos años. Borja Cabeza y Federico Coello, socio director y director de Proyectos Área Seguros de MBD Consultores, hablaron de la optimización, explicando que con los modelos predictivos y aplicando los datos de tramitación de siniestros, los resultados son la mejora de los procedimientos internos. Por ultimo, Fernando Prieto, director Comercial de Reparalia, explicó que hay que desarrollar un nuevo modelo óptimo porque ya se ha alcanzado la madurez en el modelo base.

01 de Marzo de 2011
www.arpem.com

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