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Las aseguradoras patrocinan una jornada de mediación
Las aseguradoras patrocinan una jornada de mediación, Allianz, Dual, Aviva, Axa, Grupo Diagonal, Reale, RSA, HDI, Close Brothers, Generali, Koolsite, Zurich, Previsora General, Mapfre y Premier Guarante serán las patrocinadoras de la jornada 'El seguro y su adaptación a las nuevas necesidades del cliente'. Sirvió para expresar que es el momento más oportuno para estar próximo al cliente y escucharle. Susana Pérez, directora de Inese, avanzó un extracto del estudio 'La reacción de los consumidores de seguros españoles en tiempos de crisis', realizado por Inese-Rbi e Inov. Inmaculada Álvarez, presidenta de la Asociación Española de Mujeres Empresarias de Madrid, planteó que la actividad emprendedora representa la riqueza futura de un país. La primera intervención estuvo moderada por Francisco Betés, presidente de Imaf. Sonia Torres, directora de Seguros de Everis, se centró en la adaptación del Seguro a las nuevas necesidades del cliente. Juan Manuel Sánchez Albornoz, director de la correduría Artai y presidente del Colegio de Mediadores de La Coruña, subrayó que el consumidor cuenta con una mayor información y requiere rapidez, calidad y precio. Abogó por la especialización y por incrementar el contacto con los clientes aprovechando las herramientas tecnológicas. Juan Antonio Romera, director de Fasse y profesor de IESE, presentó una serie de herramientas prácticas para conseguir el éxito comercial en 2011. Por ello, reclamó proactividad, positividad, automotivación y dejar de ser, en cierto modo, comercial, para volver a ser asesor. La segunda intervención la modero Carlos Biurrun, presidente de Biurrun Consulting. Trato la adaptación del Seguro a las nuevas necesidades del cliente. Jordi Busquets, director general de Previsora General, comentó que para ser competitivo hay que ser rápido y hay que hacer las cosas de modo diferente. Javier Espinosa, director de Planificación Comercial y Marketing de Reale, se preguntó si realmente se conoce al cliente y se intenta comunicar con él por el canal más adecuado. Jordi Pagés, director de Distribución por Agentes de Zurich España, indicó que hay dos componentes fundamentales que han variado: la comunicación, pues hasta ahora se ha comunicado poco y hay que asesorar, y hacer foco en el cliente sabiendo también lo que aporta a la entidad. Por su parte, Aristóbulo Bausela, director general de Red Mapfre, inquirió sobre las puertas que se abren al cliente para que se relacione con la compañía e indicó que la Mediación da un plus de servicio y conocimiento. Por último, Juan Aznar, director de Estrategia y Desarrollo de Dual Ibérica, criticó que se ponga todo el énfasis en la fuerza de ventas y reivindicó el asesoramiento como un aspecto fundamental.
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