Jornada sobre las necesidades del cliente

patrocinada por Detector y Carglass

Jornada sobre las necesidades del cliente patrocinada por Detector y Carglass. Javier Goikoetxea y Marc de Souter compartieron la pasión por el desempeño de sus entidades y quedó reflejado en la jornada que patrocinaron. El asunto más importante que se trato fue la necesidad de la innovación centrada en el cliente.

Goikoetxea, director general de Detector, habló de cómo aprovechar las nuevas tecnologías para ofrecer nuevos servicios al cliente que aporten un valor añadido. Las nuevas tecnologías permiten a las aseguradoras centrarse en determinados sectores de mercado y también ofrecer un mejor servicio a los clientes 'premium'.

Por otro lado, Marc de Souter, director general de Carglass, habló de cómo hacer que los clientes se sientan únicos. Carglass ha experimentado un cambio muy importante en los últimos meses con la implantación del Net Promoter Score (NPS). Desarrollado por Bain & Co. y llevado a cabo para Carglass por dos empresas externas. El NPS proporciona una medida cuantitativa del potencial de recomendación de los clientes de una compañía.