Las aseguradoras tendrán servicios telefónicos de Atención 24 horas

Después de que el Consejo de Ministros, diera su aprobación al informe sobre el Anteproyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente, presentado por el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad, las aseguradoras y empresas que prestan servicios de interés enfocados a los consumidores, deberán tener atención al cliente 24 horas. La norma llegará al Congreso a principios de verano y se aprobará en esta legislatura.

Por otro lado, las compañías tendrán que realizar una auditoria externa que analice una vez al año esos servicios de atención telefónica, exámenes que serán analizados por las autoridades autonómicas y el Instituto Nacional de Consumo. También serán calificados por los consumidores a través de un sistema de valoración de la satisfacción al cliente sobre la atención recibida con una puntuación del 1 al 5.

La intención es mejorar los derechos de los consumidores al establecer para las empresas que ofrecen servicios de interés general la obligación de disponer de un sistema eficaz para facilitar información, resolver las quejas y reclamaciones ágilmente y que la atención telefónica sea gratuita, ágil y personalizada.