Conclusión del informe 'Gestión de Clientes 2012' desarrollado por IBM

Conclusión del informe 'Gestión de Clientes 2012' desarrollado por IBM. Este señala a la fidelización mediante 'interacciones de calidad' y al uso eficiente de la información, como los retos más importantes que tienen las aseguradoras. En el se refleja que si las aseguradoras quieren acercarse más a sus clientes, tienen que renunciar a estrategias que se sustenten en los canales convencionales y en su lugar centrarse en las 'interacciones de calidad'. El informe detecta que, entre las prioridades de las aseguradoras españolas en los próximos tres años, se encuentran captar nuevos clientes, retener y acercarse más a los ya existentes.

El estudio también despeja que los clientes son cada vez más difíciles de satisfacer o de mantener y por lo general, cada vez son menos estables. Los consumidores esperan de las compañías que comprendan sus necesidades, incluso, tienden a la 'multimodalidad' , es decir, tanto la búsqueda de información como la compra de seguros se realiza a través de varios canales. Para acabar, a pesar de la opinión de que la Web es ahora mismo el canal más importante, los consumidores prefieren la interacción personal.