Conclusiones del II Foro Asegurador de Blogs

Conclusiones del II Foro Asegurador de Blogs, Redes Sociales y Gestión de Clientes, organizado por INESE y SegurosRed, patrocinado por Atento. Intervinieron Ino Henríquez, director gerente Reed Business Information, Mariano Castaños, director de Atento España y Montse Díaz, gerente del Call Center de Producción de Mutua Madrileña.

Por otro lado Mariano Arnáiz, director de Sistemas de CESCE, Pedro Yuste, director de Internet de Sanitas y Santiago Sanz, webmaster del portal web Axa, hablaron de las experiencias de sus entidades en Internet. Sanitas por su parte, ha dado también sus primeros pasos en un canal en Twitter para atención al cliente.

A continuación, Jesús Pérez, socio de SegurosRed y director de FinancialRed, junto a Iratxe Pérez, responsable de Internet y Community Manager de Lagun Aro, hablaron de los papeles del 'community manager' del 'social media manager'.

La parte final de este Foro se centró en el impacto de las Redes Sociales en el 'contact center' y en el CRM, con el paso hacia el 'Social CRM'. Para Carlos Fernández, director de SegurosRed y moderador del foro, las claves del ‘Social CRM’ son la información bidireccional, la interacción, la integración en la estrategia y estructura de la empresa, el poder de influencia en el cliente y la comprensión.