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Los mediadores deben adaptarse a las demandas con la crisis

Última actualización: 01/12/2010

Los mediadores tienen que adaptarse más a la demanda de cada cliente. Así quedó patente ayer en el IX Forum del Centro de Estudios del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros (CECAS), celebrado en Caldes de Malavella (Girona), con el Colegio de Mediadores de Girona como organizador y anfitrión. La jornada fue presentada por los presidentes del CECAS, José Luis Mañero, y del Colegio de Mediadores de Seguros de Girona, Antoni Godoy. A continuación, Josep María Terricabras, catedrático de Filosofía de la Universidad de Girona, advirtió que la crisis no acabará si no recuperamos algunos valores. Explicó que no hay que confundir valor con precio y advirtió que, a veces, los valores entran en competencia y pueden llegar a hacer que un empresario se plantee si es preferible "ser honesto en el negocio o tener un cliente más".

La segunda conferencia corrió a cargo de Josep Pujolràs, economista y socio del gabinete Roca Junyent, que habló sobre crisis y tiempo de oportunidades. El economista aseguró que el problema es la incapacidad de adaptarse a los cambios del mercado. "Los que se adaptan sobreviven, tomando decisiones necesarias y suficientes, con grandes dosis de realismo y teniendo en cuenta que la solución mejor no es la óptima, sino la que se puede llevar a buen fin", afirmó. Joan Elias, profesor de Eada Business School, fue el siguiente ponente en intervenir y expuso su teoría sobre cómo pensar de forma diferente. En primer lugar, dijo que hay que distinguir entre crisis y cambio; y afirmó que en una sociedad de cambios hay que ser prudente, pero también actuar con determinación. "No podemos esperar que nadie haga algo por nosotros para salir de esta crisis, no porque no quiera sino porque no sabe cómo", sentenció.

David de Guzmán, secretario del consejo de IA Viajes, expuso un caso práctico: la reconversión de las agencias de viajes. Y señaló que la recesión ha originado una importante reducción de ventas y el cierre del 30% de los puntos de venta, mientras que se espera que otro 10% lo haga en lo que queda de este año y el próximo. A continuación se celebró una mesa redonda con el título "Las iniciativas de los mediadores ante la crisis", con la participación de Miguel Ángel Peris, consejero delegado de Peris Correduría Seguros; Lluis Ferrer, consejero delegado de Ferrer y Ojeda; Iván Novo, consejero delegado de Telepóliza; y Eduardo Ortega, consejero delegado de Grupo Pacc. Pasqual Llongueras, presidente de Grupo Adi, fue el moderador. Peris señaló que la crisis obliga a reinventarse y a realizar una estrategia a largo plazo; además, a su juicio, los corredores deben trabajar conjuntamente en mayor medida. Por su parte, Lluis Ferrer reconoció que todos los modelos y tamaños son válidos en el sector y apuntó que la crisis no está teniendo una virulencia especial en las corredurías. Pero, sobre todo, indicó que cada mediador deberá transformarse en aquello que el cliente le demande en cada momento, por lo que tiene que definir su negocio y su target para centrarse en el asegurado. Iván Novo aseguró que, para su empresa, la crisis ha supuesto una oportunidad, ya que ha conseguido un crecimiento importante, adquiriendo nuevos puntos de venta y profesionales durante 2008 y 2009. Eduardo Ortega mostró su disconformidad con que se hable continuamente de crisis, porque "dificultades hay siempre.

Finalmente, Francisco Betés, presidente de Imaf, y José Luis Mañero resumieron las principales conclusiones de la jornada, que fue clausurada por José María Campabadal, presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, quien destacó la importancia de la ética, de los recursos humanos y de los clientes en la gestión empresarial.

 

01 de Diciembre de 2010
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