Las web de las aseguradoras tienen una crucial

importancia estratégica para su negocio

El sitio web debe transmitir una imagen profesional, con información clara y actualizada de sus productos y servicios y, sobre todo, que permita el contacto y comunicación con los clientes actuales y potenciales. Las prestaciones que ofrece una compañía a través de su web se pueden distinguir en tres fases: preventa, venta y postventa, detalla ICEA en función de un estudio sobre funcionalidad de las web de las entidades. La asociación indica que en la fase de preventa el servicio que más ofrecen las entidades que han participado en la muestra es el de solicitar información facilitada posteriormente por otro medio (86,8% de las compañías). En cuanto a la venta, el 73,6% de las aseguradoras de la muestra permiten la venta on line a través de su página web. Y en postventa, más del 79% de las aseguradoras permiten hacer el envío de sugerencias, reclamaciones o quejas.