Exigente es el perfil del nuevo asegurado

El potencial de las nuevas tecnologías, especialmente Internet, debe ser aprovechado al máximo por el sector asegurador para personalizar e intensificar el trato con los nuevos clientes, cada vez más exigentes y dispuestos a cambiar de compañía. El diagnóstico de la ponencia sobre ‘El consumidor del siglo XXI'.

José Boada, el presidente de Mutua Pelayo de Seguros, destacó las nuevas cualidades de los clientes del seguro, más exigente, formado e infiel. A ello han contribuido los buenos resultados de la industria aseguradora, que se han reinvertido en cambios tecnológicos y mejoras de la gestión, generando mayor competitividad y dinamismo. Ahora, es el cliente el que fija el precio y el servicio al que quiere acceder.

Jacinto Álvaro, director general de Recursos de Groupama, la personalización, la disponibilidad y la tecnología en los procesos y en la relación con el cliente son valores que se cotizan al alza. Destacó que el canal no debe influir en el precio de la póliza y en cuanto a los nuevos formatos, destacó que ya no sólo se puede comercializar seguros a través de Internet o sms, también en televisión interactiva.

Francisco Ivorra, presidente de Asisa, destacó la necesidad de hacer un seguimiento a los hábitos de los consumidores, describió al nuevo consumidor de seguros de salud como ‘un poco más rico, informado, exigente y más envejecido', lo que generará nuevos desafíos en cuanto a precios de pólizas y atención.

Por lo que el perfil del asegurador es exigente, informado y, sobre todo, infiel.