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MAPFRE

Mapfre abre un canal para atender a personas sordas y con discapacidad auditiva

Última actualización: 01/10/2011

Mapfre ha desarrollado un nuevo canal de comunicación para poder atender también en lengua de signos española a las personas sordas y con discapacidad auditiva. Gracias a este servicio, el usuario puede conectar mediante webcam con un intérprete en lengua de signos, que transmitirá directamente y en tiempo real la consulta o gestión al 'call center' de la aseguradora.

La iniciativa se ha llevado a cabo en colaboración con la Fundación CNSE (Confederación Estatal de Personas Sordas), que ha puesto a disposición del grupo asegurador su plataforma de vídeo-interpretación SVIsual. Ésta permite, además, utilizar la lengua de signos española o elegir otras modalidades de comunicación: signo y voz, mensajería instantánea, chat o vídeo mail.

Juan Carlos Rondeau, director del Centro de Atención al Cliente de Mapfre Familiar. matiza que “en Mapfre apostamos por la innovación continúa y somos pioneros en la atención multicanal al cliente”, y asegura que “con esta iniciativa, y gracias a las nuevas tecnologías, podemos ofrecer a las personas sordas alternativas de comunicación adaptadas a sus necesidades, aportándoles, además, mayor autonomía.”

Por otro lado, Alberto Manzano, presidente de Fundación Mapfre, ha recibido la Cruz Distinguida de 1ª Clase de la Orden de San Raimundo de Peñafort, que premia los méritos de las personas que participan en el campo de la acción jurídica y en cualquier actividad relacionada con el Derecho. La Subsecretaria del Ministerio de Justicia, Purificación Morandeira Carreira, le impuso la distinción a Alberto Manzano en el salón de actos de Fundación Mapfre.

El presidente de Mapfre, José Manuel Martínez, encargado de realizar la laudatio, señaló que Alberto Manzano es una figura única e irrepetible en la historia del Derecho Mercantil y del Seguro español: “Su extraordinaria trayectoria profesional, su categoría personal y su humanidad, que hacen que todos los que nos hemos relacionado con él sintamos hacia su persona un enorme respeto, admiración, aprecio y cariño”.

01 de Octubre de 2011
www.arpem.com

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