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MAPFRE

Mapfre Seguros lanza un proces opara mejorar la calidad del servicio

Última actualización: 01/05/2011

Mapfre Seguros impulsa un proyecto que consta de un proceso de reestructuración y simplificación de sus estructuras operativas y permitirá mejorar la operativa y la eficiencia y los resultados.

Se prevé que la remodelación esté concluida en dos años y supondrá la unificación de los procesos comunes de gestión de Mapfre Familiar, Mapfre Vida y Mapfre Empresas. El objetivo, remarca Antonio Huertas, presidente de seguro directo del grupo en España y vicepresidente tercero, es lograr un “acercamiento al cliente y una mejora continuada de la calidad del servicio”. Hasta ahora, cada una de estas tres entidades contaba con varias áreas comunes que se repetían en su estructura: control, planificación estratégica y soporte, recursos humanos, servicios jurídicos, tecnología y auditoria.

Con los cambios puestos en marcha, estas áreas se transformarán en departamentos comunes y se integrarán en un nuevo departamento que dará servicio a las tres filiales. De esta manera, estas centrarán sus trabajos en sus negocios, con una “gestión especializada del producto que nos permita continuar mejorando los márgenes y el asesoramiento especializado a los clientes, al mismo tiempo que se reducen los costes y mejora la competitividad”, señala Huertas. El área de tecnología es el más avanzado en el proceso de reestructuración.

01 de Mayo de 2011
www.arpem.com

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