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Según LÍNEA DIRECTA sólo un 32% de los conductores sabe cumplimentar correctamente un parte amistoso de accidente Una incorrecta redacción alarga los plazos de gestión del siniestro y eleva los costes para las compañías LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA presentó ayer las conclusiones de una experiencia piloto realizada para mejorar la cumplimentación de los partes amistosos de accidente. Esta prueba arranca del principio de que la declaración amistosa de accidentes se conoce poco y sólo uno de cada tres conductores (32%) que ha tenido un accidente sabe cumplimentar correctamente un parte amistoso. Son varios los factores que, según la aseguradora, llevan a esta situación: desde el desconocimiento del proceso, hasta el lenguaje técnico utilizado o la extensión del parte, pasando por la situación propia del momento (disminución de la capacidad de reacción por el accidente o prisas por solucionar la cuestión). Los errores más comunes que se detectan a hora de detectar el parte son de dos tipos: sobre las circunstancias del accidente (asignación de responsabilidad del siniestro o cumplimentación incompleta del croquis); y con los datos de los asegurados (es habitual limitarse a tomar los datos del ‘contrario’ y recoger las firmas, sin que quede reflejado el responsable del siniestro). La aseguradora llama la atención sobre la importancia de una correcta redacción del parte de accidentes, con implicaciones tanto para el asegurador como para las compañías. Según los datos presentados ayer, el tiempo medio de gestión de un siniestro está entre 4-5 días; si la declaración amistosa es incorrecta, los plazos de tramitación pueden alargarse hasta 15 días, o incluso más tiempo si hay que llegar a un acuerdo para establecer las circunstancias y responsabilidad del accidente. Un coste adicional de 330.000 euros al año En el caso de las entidades, LÍNEA DIRECTA recuerda que, cada año, la incorrecta cumplimentación de los partes le supone a las compañías más de 120.000 gestiones adicionales posteriores a la declaración del siniestro, y unos costes por valor de 330.000 euros al año. Para tratar de resolver todas estas consecuencias, la aseguradora ofrece una serie de consejos prácticos para rellenar los partes amistosos (tales como escribir con claridad y con los mayores datos posibles, apuntar los teléfonos de los testigos si los hay o fijarse bien en la columna central, que es la que determina las circunstancias del siniestro) y ha creado, además, una plantilla de ayuda. Se trata de una plantilla transparente que el cliente coloca sobre el parte y que le indica la información necesaria e imprescindible a la hora de rellenar la declaración amistosa. De esta manera, conductor y compañía tienen la información exacta para la reparación y reclamación a la aseguradora contraria. La compañía se encuentra en fase de desarrollo de esta plantilla, que ya se está entregando a los nuevos asegurados.
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