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El servicio de atención al cliente de Lagun Aro en el certamen 'Líderes en Servicio'

Última actualización: 01/10/2013

La compañía de seguros Lagun Aro fue galardonada con el premio ‘Servicio de Atención al Cliente del año’, dentro del sector de seguros, durante la 3ª edición del evento ‘Los Líderes en Servicio’ celebrado en Madrid el lunes 28 de octubre. Con esto queda patente la calidad y seguridad que la empresa transmite al cliente.

Hasta catorce compañías fueron premiadas en este certamen, entre ellas Vente–privee, Nespresso, Cofidis o Eroski.

Con estos reconocimientos, se persigue aportar a los consumidores de diferentes sectores del mercado una forma de reconocer las empresas que han demostrado ofrecer más calidad en su atención al cliente, y fomentar de esta manera que las compañías optimicen su servicio buscando un diferenciación con respeto a la competencia.

Para la elección de los ganadores, se ha llevado a cabo una exhaustiva evaluación de las empresas que han participado. Dicho análisis consiste en 180 tests de Mystery Shopper elaborados por Gesfutur (120 tests telefónicos, 45 e-mails o formularios web y 15 navegaciones web), además de una encuesta de satisfacción realizada sobre 2.000 personas por TNS, una empresa puntera en la investigación de mercados.

Las empresas triunfadoras han logrado el derecho de uso del logotipo ‘Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año 2014’ a lo largo de un año, acreditándoles su calidad en esta faceta. Dicho logotipo está respaldado por la transparencia y credibilidad de profesionales que han probado el servicio sobre las más representativas situaciones de conflicto que han sufrido los consumidores, además de por el conjunto de opiniones procedentes de la clientela de la compañía examinada.

Por otro lado, la encargada de recoger el galardón, por parte de la Lagun Aro, fue Idoia Izaguirre, Directora del Contact Center de la empresa.

01 de Octubre de 2013
www.arpem.com

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