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Lagun Aro
siniestros, atención al cliente y datos financieros
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Nota: la puntuación obtenida se hace en base a los
criterios de puntuación mostrados
en el
sistema de calidad de
servicio aplicable a todas las aseguradoras por igual.
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tramitación de siniestros |
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tramitación de siniestros de Daños Propios e
Incendio |
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| Nota:
Estas coberturas sirve para arreglar los daños en el
coche cuando la culpa del accidente es nuestra (por
ejemplo, salirse de una vía, o dar un roce con una
columna) o cuando no existe un tercero identificado (por
ejemplo, un rayón en el lateral de la puerta, o nos
rompen un espejo). (ver concepto y la letra pequeña de
los
daños propios). Así mismo, sirve para arreglar los
daños en el coche por incendio (por ejemplo, incendian
un contenedor y nos afecta al capó del coche). (ver
concepto y la letra pequeña del
incendio) |
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En promedio, número de días que se tarda
en tramitar un siniestro. Entendiendo como tal desde
que la compañía tiene conocimiento del siniestro, y el
asegurado recibe la indemnización, o bien, se da orden de
reparación al taller. (1.5 puntos)
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tramitación de siniestros de ROBO |
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| Nota:
Esta cobertura sirve para arreglar los daños en el coche
por robo (por ejemplo, destrozan el salpicadero
intentando robar la radio), o para indemnizar si nos
roban todo el coche y no aparece. (ver concepto y la
letra pequeña del
robo) |
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En promedio, número de días que se tarda
en cerrar un siniestro. Entendiendo como tal desde
que el vehículo aparece, o bien se comunica a la compañía
los daños por intento de robo, y el asegurado recibe la
indemnización, o bien, se da orden de reparación al taller.
(0.563 puntos)
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tramitación de siniestros de LUNAS |
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| Nota:
Esta cobertura sirve para arreglar los daños en las
lunas del coche (por ejemplo, circula detrás de un
camión y salta una china y rompe el parabrisas
delantero). (ver concepto y la letra pequeña de las
lunas) |
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En promedio, número de días que se tarda
en cerrar un siniestro. Entendiendo como tal desde
que la compañía tiene conocimiento del siniestro, y el
asegurado recibe la indemnización, o bien, se da orden de
reparación al taller. (0.25 puntos)
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tramitación de siniestros de SEGURO DEL
CONUCTOR |
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| Nota:
esta cobertura sirve para indemnizar al conductor del
coche cuando tiene un accidente y es por su culpa (por
ejemplo, en caso de muerte por accidente, o se empotra
contra un árbol y es preciso su hospitalización y se
queda minusválido). (ver concepto y la letra
pequeña del
seguro del conductor) |
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En promedio, número de días que se tarda en indemnizar por muerte o
invalidez
. Entendiendo como tal desde que se comunica el siniestro y se aporta toda la documentación, y la compañía indemniza. (0.25 puntos)
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servicio de ASISTENCIA EN VIAJE |
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| Nota:
esta cobertura sirve para atender a los asegurados y su
coche en caso de avería o accidente (por ejemplo, se
queda tirado en la carretera por que se ha roto el
motor). (ver concepto y la letra pequeña de la
asistencia en viaje) |
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Asistencia al vehículo: en promedio,
tiempo que tarda en llegar la grúa. Entendiendo como
tal desde que el asegurado llama a la compañía, y la grúa
aparece en el lugar de la inmovilización
(0.3 puntos)
Asistencia al vehículo: Número de grúas
disponibles por cada 100.000 pólizas. Entendiendo
como tal el número de grúas disponibles en todo el
territorio de España por cada 100.000 pólizas
(0.15 puntos)
Asistencia a las personas: en promedio,
tiempo que tarda en llegar el taxi. Entendiendo como
tal desde que el asegurado llama a la compañía, y el taxi
llega al lugar de la inmovilización
(0.3 puntos)
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tramitación de siniestros SIN CULPA |
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| Nota:
se producen cuando ocurre un siniestro donde la culpa es
de un tercero, y está identificado. Por lo tanto, debe
pagar la cobertura de
Responsabilidad Civil Obligatoria y la
responsabilidad civil voluntaria del vehículo
contrario, y nuestra aseguradora tiene que realizar la
tramitación para que nos indemnicen. |
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En promedio, número de días que se tarda
en cerrar un siniestro. Entendiendo como tal desde
que la compañía tiene conocimiento del siniestro, y el
asegurado recibe la indemnización, o bien, se da orden de
reparación al taller, o bien, se le comunica que SI tiene
culpa en el siniestro, o ha quedado ‘’dudoso’’.
(0 puntos)
En promedio, número de días que se tarda
en resolver la culpabilidad. Entendiendo como tal
desde que la compañía tiene conocimiento del siniestro y
comunica la aceptación o denegación culpabilidad de la
compañía contraria (0.338 puntos)
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oficinas y red para la atención al cliente |
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| Nota:
en este apartado se informa de la infraestructura de
oficinas que posee cada aseguradora para la atención al
cliente |
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Número de oficinas propias disponibles
por cada 100.000 pólizas.
(para aquellas aseguradoras que no superen las 100.000
pólizas, se establecerá una regla de proporcionalidad)
(0.1 puntos)
Número de agentes exclusivos y
vinculados disponibles por cada 100.000 pólizas.
(para aquellas aseguradoras que no superen las 100.000
pólizas, se establecerá una regla de proporcionalidad)
(0.375 puntos)
Número de corredores, bancaseguros u
otras figuras de mediación por cada 100.000 pólizas.
(para aquellas aseguradoras que no superen las 100.000
pólizas, se establecerá una regla de proporcionalidad)
(0.125 puntos)
Valor añadido por presencia física de la red de mediación en
la atención en siniestros al cliente
(0.375 puntos)
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teléfono e internet para la atención al cliente |
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| Nota:
en este apartado se informa de la infraestructura de
teléfono e internet que posee cada aseguradora para la
atención al cliente |
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¿se puede declarar un siniestro por teléfono?
(0.25 puntos)
En el caso de poder declarar un
siniestro por teléfono, número de horas, a la semana,
disponibles para hacerlo (0.125
puntos)
Número de personas por cada 100.000
pólizas en call center para atención cliente post venta.
(para aquellas aseguradoras que no superen las 100.000
pólizas, se establecerá una regla de proporcionalidad)
(0.125 puntos)
Porcentaje de llamadas perdidas.
Entendiendo como tal el número de llamadas que no fueron
atendidas respecto del total efectuadas
(0.125 puntos)
¿se puede declarar un siniestro por internet?
(0.25 puntos)
En el caso de poder declarar un parte
por internet, ¿se dispone de chat online para atender al
cliente en tiempo real? (0.125
puntos)
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convenios y reclamaciones |
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| Nota:
en este apartado se informa de convenios en los que está
presente la aseguradora con otras compañías, así como
las reclamaciones recibidas |
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¿pertenece la aseguradora a los
convenios CIDE y ASCIDE? Ampliar información de
convenios CIDE Y ASCIDE (0.75 puntos)
¿Pertenece la aseguradora a otros
sistemas de arbitraje? (0.05
puntos)
| X |
SDM |
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Unidades Mixtas |
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Autopistas |
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Junta Arbitral |
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LDA |
Número de reclamaciones ante la
Dirección General de Seguros por cada 100.000 pólizas.
(0.113 puntos)
Número de reclamaciones de reclamaciones
ante el defensor del asegurado, o servicio de atención al
cliente por cada 100.000 pólizas.
(0 puntos)
% de reclamaciones ante el defensor del
asegurado, o servicio de atención al cliente, por cada
100.000 pólizas resueltos a favor del asegurado y
aseguradora . (0 puntos)
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datos financieros |
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| Nota:
en este apartado se informa de datos económicos de la
aseguradora que permiten analizar su ''salud''
financiera, con arreglo a criterios establecidos por la
Dirección General de Seguros y UNESPA (patronal del
sector asegurador). |
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Margen de solvencia
(0.25 puntos)
Nota: el margen de solvencia lo que mide es la cantidad
de dinero que una compañía ''tiene guardado'' para pagar los
siniestros y lo que la ley le exige que tiene que tener como
mínimo. Cuánto mayor sea el porcentaje, implica que la
aseguradora tiene mas recursos para afrontar con garantías
el futuro. La cuantía mínima exigida por Ley para LAGUN ARO
es de 14,547 millones de euros, y dispone de 33,384 millones
de euros.
Ratio Combinado
(0.125 puntos)
Nota: el ratio combinado el la suma del % que supone el
pago de los siniestros sobre ingresos por primas de seguros,
mas el % de los gastos sobre ingresos ingresos por primas.
Cuanto mas bajo sea este porcentaje, significa que la
aseguradora elije mejor sus asegurados (menos siniestros) y
que contiene mejor los gastos (mas eficacia del personal, de
los procesos de tramitación, etc, etc). Si una aseguradora
supera el 100%, significa que ''no gana dinero'', es decir,
tiene muchos siniestros sus asegurados y/o tiene muchos
gastos de explotación.
Ratio de siniestralidad
(0.25 puntos)
Nota: A grandes rasgos, de lo que pagamos por un seguro,
un % se destina a pagar siniestros, otro % a gastos
(personal, publicidad, inversiones, etc), y otro % es el
beneficio que tiene la aseguradora.
El ratio de siniestralidad lo que mide es el porcentaje
de dinero que una compañía destina a pagar siniestros en
relación con las primas que cobra por asegurar. Cuánto mas
bajo sea, significa que la aseguradora paga menos por los
siniestros, es decir, por un lado implica que tiene mejor
cartera de clientes, y por otro lado, que le queda mas
margen de beneficio.
Resultado de la cuenta técnica
(0.25 puntos)
Nota: el resultado de la cuenta técnica es el resultado
de sumar todos los ingresos (ingresos por primas de seguros,
intereses bancos, inversiones, etc, etc), y por otro lado,
restar todos los gastos (pagos de siniestros, personal,
edificios, publicidad, etc, etc). El resultado que de, se
hace el porcentaje sobre ingresos por primas de seguros.
Cuando mayor sea el porcentaje, significa que la compañía
tiene mas ''salud'' financiera.
El resultado de la cuenta técnica de LAGUN ARO es de
16,335 millones de euros.
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