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Groupama Seguros, con el objetivo de internalizar la gestión y servicio al cliente para optimizar así, el grado de satisfacción de sus asegurados, la aseguradora inaugura su nuevo Centro de Relación con el Cliente (CRC). Estaríamos hablando de una plataforma de comunicación multidireccional entre la compañía, su red de 6.000 mediadores y sus más de 1,5 millones de clientes. Tiene capacidad para recibir y atender llamadas en un tiempo máximo de 30 segundos, gestionando un volumen de alrededor de un millón de llamadas al año. Este nuevo centro no utilizara robots de simulación de voz humana, inicia su actividad con 100 profesionales. Este nuevo CRC de Groupama Seguros, va a dar respuesta 24 horas al día, todos los días del año y apoyara también la labor de los medidadores. Contara con la última tecnología gracias a la implantación de un software multicanal integrado en Internet, con el sistema de work flow de la compañía.
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