Asunto:  

Estaba parada en un semáforo, un coche tras de mí, llegó un tercer coche y nos lanzó. Hubo atestado de la policía, el conductor del coche "culpable" dio positivo en las pruebas de alcoholemia, nos trasladaron en ambulancia al hospital más próximo...Tanto yo como mi acompañante resultamos con lesiones en el cuello (esguince cervical), mi coche (de trece años) sufrió graves daños de chapa, cuya reparación asciende a 4.200 euros. Todo esto sucedió en Sevilla, desde donde trajo la grúa a mi coche. Mi compañía aseguradora (Mapfre) ni me informó ni me proporciono medio de transporte hasta mi ciudad (Córdoba). Al día siguiente di parte en Mapfre y, desde entonces, hace ya casi dos meses, no tengo noticia ninguna. Se supone que aún estamos en "vía amistosa". Si pregunto por plazos legales, me indican que no existen plazos; si solicito un coche de sustitución, me indican que no tengo derecho; si pregunto por la posibilidad de que declaren mi coche siniestro total, me indican que seguro...He tenido que enterarme hace un par de días por un conocido que puedo escapar del siniestro total procediendo personalmente a la reparación de mi vehículo y que, casi con toda seguridad, en el juicio se determinará que se me reintegre dicho importe.

¿Mi compañía está procediendo correctamente? Creo que no me facilitan ni información ni soluciones. Sólo ayer, cuando fui una vez más  preguntando si tengo derecho a designar abogado defensor y que lo abonen ellos, conseguí que, por fin, la abogada que me asignaron hace tres semanas se dignara a llamarme. La abogada reside en Sevilla (donde se celebrará el juicio), yo en Córdoba. Ella tampoco está asesorada de mi caso, y yo la voy informando de qué sucedió. Mis preguntas son;

1. ¿Dónde puedo dar las quejas oportunas por las malas gestiones y falta de información que me está ofreciendo Mapfre? No defienden mis intereses.

2. ¿Por qué no pagan ellos la reparación del coche y en el juicio que se les devuelva a ellos?

3. Al ser trabajadora no asegurada, ¿no tengo derecho a indemnización por lesiones físicas?

4. Por los dos meses sin vehículo (necesario para trasladarme a mi centro de trabajo a 30 kms.) no tengo derecho a daños y perjuicios??

5. Por todo el tiempo (dos meses más los que resten) abonando seguro de coche inmovilizado (por estar depositado en el taller al tener daños que impiden su utilización) no tengo derecho a reintegro ni indemnización????

Respuesta: 

La solución a todo el caso podría dilatarse, pero no en lo concerniente a su vehículo, ya que es algo mas sencillo y ya deberían haber tenido contestación de la compañía contraria. Su compañía si podría estar procediendo adecuadamente, pero despacio.

Efectivamente no hay plazo previsto para que usted cobre. Existe un único plazo, tiene seis meses desde el momento del siniestro para poner denunciar los daños por sus lesiones, que por supuesto tiene derecho a cobrar indemnización por ello.

Usted podrá conforme a su condicionado general designar un abogado para efectuar su reclamación. Contacte con uno especialista, entréguele su póliza y el sabrá como ayudarle.

Si usted repara su vehículo, podrá reclamar el importe total de la reclamación, los gastos que estime como perjuicio por no tener vehículo durante este tiempo, pero poder reclamar no significa que consiguiera todo ello. Sin duda el abogado que nombre le informara de todas estas circunstancias con detalle.

Usted puede quejarse ante el Defensor del Asegurado, y si no esta de acuerdo o en un plazo de dos meses no contesta podría interponer una reclamación ante la Dirección General de Seguros. Aunque en este caso, no creo que se pueda culpar a su compañía de nada, a no ser de falta de información y lentitud, con lo que no incumplen con su contrato.

Apúntelo y recuerduelo cuando tenga que renovar sus pólizas.