Asunto:      

Un coche, dando marcha atrás, impactó contra el nuestro , provocando serios daños en la parte delantera derecha. Acudió la policía y levantó el correspondiente atestado.

Entregué el parte amistoso a mi compañía, Pelayo, a fin de realizar las gestiones con la parte contraria. Se peritó el coche, y como tenía el lateral izquierdo todo cascado de una "gracia" que le hicieron estando aparcado en (y, por supuesto, sin dejar nota) pues decidí pagar la franquicia y reparar también esa parte del coche (aleta, puertas y parte trasera totalmente abolladas). El perito ve el coche y hace su tasación.

En vista de que esto va mal, voy a la Policía a ver el atestado, y utilizando contactos personales me dicen que Pelayo aún no pidió el atestado.

Llamo a Pelayo, y me dicen que han pedido el atestado el mismo 22 de abril pero que aún no lo han recibido.

Me envía una carta Pelayo diciendo que les comunique taller y día para peritar el coche?, extrañado, hablo con la oficina y me dicen que es un error. Me dicen, también, que la compañía. contraria ya aceptó el siniestro y que LES HAN CONTESTADO DESDE LA COMPAÑÍA QUE LES LLEVA ESOS TRÁMITES QUE EL ATESTADO NO EXISTE (cuando yo lo he tenido en la mano). En fin... Al llegar a casa llamo al taller (conc. oficial ) y me dicen que no tienen conformidad para reparar el golpe derecho (el del atestado) y que si quiero arreglar el coche tengo que abonar dos franquicias.

Voy a Pelayo, de nuevo, donde me dicen que es todo un malentendido y que ya se lo aclaran al taller. Hablo con el taller y me dicen que ya les puedo llevar el coche el lunes a primera hora de la mañana.

Total, que hoy lo he ido a recoger y la reparación ha sido horrorosa, y el taller me dice que han hecho lo que el perito les ha ordenado, y que efectivamente el coche está mal. Me niego a recoger el coche en ese estado. Hablo con Pelayo y les digo que localicen al perito ya; me dicen que no pueden hacer nada hasta el lunes... Y que el taller se debe poner en contacto con el perito directamente para solicitar una 2ª tasación y que ni se me pase por la cabeza sacar el coche del taller.

 

 Respuesta:          

Lo usual es que si el golpe no es de importancia y no hay lesiones, como parece su caso, los informes de la policía, si lo hacen, se archivan sin mas. Ya que no hay motivos para enviarlos al juzgado, donde si pueden ser sacados por los abogados de las compañías. Esa puede ser la explicación de ese malentendido.

No es necesario si existe un parte amistoso (firmado por las dos partes) que exista un atestado para solucionar un siniestro, incluso en la mayoría de ocasiones aunque no sea un parte amistoso tampoco hay problemas. Simplemente hay que hacer el tramite de la reclamación. Es cierto que un mes que han tardado en la suya quizás sea excesivo, puede ser por dos circunstancias; dejadez de su aseguradora o que la contraria ha puesto demasiadas pegas

No indica que es lo que esta mal de la reparación. Si es porque no se ha reparado todo lo que  se debía, o porque la reparación es defectuosa. Si es por defecto en la reparación no es achacable a la aseguradora, es un problema del taller que no ha hecho bien su trabajo y debería reclamarles a ellos. Y si es por falta de reparación puede que el perito se ha 'despistado' y se le ha saltado algo, culpa del taller también por no indicarlo en el momento de la tasación. O que a la hora de poner los daños en la declaración de siniestro se le pasara declarar algún daño. De cualquier forma lo normal es que el perito revise los daños, haga una ampliación del parte y solucione el problema.