Retraso en la tramitación un siniestro -

Retraso en la Tramitación de un siniestro

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Asunto:

Sufrí un golpe con el vehículo asegurado en CASER, en el que se vio implicado otro vehículo que se encontraba aparcado al ser desplazado el mío.

Tras dar el correspondiente parte a Mapfre, tuve que facilitarle yo todos los datos de la parte contraria CASER, como el nº de expediente, nombre de la tramitadora y otros, así que contacto con CASER telefónicamente y consigo que el perito de la compañía CASER me perite el vehículo en el taller, a todo esto Mapfre me sigue diciendo que le es imposible cualquier contacto con CASER, o mejor dicho que no consigue contactar con la tramitadora, por lo que seis meses después contacto yo otra vez telefónicamente con CASER y me comunica la tramitadora que lleve el coche a reparar y le de a Mapfre la factura para que en el plazo de 15 días Caser mande un cheque a Mapfre con el importe de la reparación, por lo que yo creyendo esto, decido arreglar mi vehículo pagando la cantidad de 556,78 €, y le doy la factura a Mapfre para enviársela a CASER, dos meses después y en vista de que Mapfre me comunica que sigue sin contactar con CASER, les he solicitado que me envíen todos los datos que tengan del expediente a fin de poner una hoja de reclamaciones en primer paso contra CASER, de la que aun estoy a la espera, debo reconocer que la lentitud o la dejadez de Caser, es desesperante, por lo que estando a pocas fechas de la renovación del seguro, y queriendo dejar Mapfre por la nula atención prestada, espero que Caser se decida a pagar el importe de la reparación para así poder proceder yo con otro seguro que sepa defender mis derechos de asegurado, habiendo empezado en primer paso por hacerme socio del RACC, al que creo que CASER pertenece como asociado por lo que cree o que su gabinete jurídico también podrá hacer algo al respecto.

Respuesta:

La dejadez, de la compañía contraria es porque no se ve 'obligada', ya que la dejadez de su compañía es también patente.

Contactar con algunas compañías es mas difícil que con otras, pero nunca me he encontrado con un caso en el que sea imposible. Es cuestión de tomarse interés. Y el interés se lo pueden tomar tres figuras, usted, su mediador o una empresa de reclamación de daños independiente de su compañía (ya sea un abogado, o una aseguradora de defensa jurídica). Usted lo conseguirá igual, solo que tardara mucho mas, para su mediador es una tarea no demasiado complicada, y para un abogado o una compañía de defensa jurídica algo rutinario y 'sencillo'. En su caso yo le recomiendo el cambio de mediador, porque por lo visto no se ha preocupado de resolverle su problema, pero el cambio que propone (RACC, una gran correduría sin trato personal, y a través de internet o callcenters) no le solucionara casos como este. Contrate a través de un mediador con el que pueda hablar.

La formula que le han propuesto para que usted cobre la factura que ha adelantado, es la correcta. Al menos la usual. Y es así, para facilitarle a usted el cobro directamente de su compañía y no de la contraria. El problema es que su compañía es lenta haciendo estos tramites, y su mediador no mete muchas prisas. Insístale.

SI lo que quiere es interponer una reclamación a su compañía la debe hacer al defensor del asegurado, exponiéndole el caso. Pero la mejor opción, después de tanto tiempo es acudir a un abogado y hacer una reclamación en firme a la compañía contraria, que es quien debe pagar, teniendo en cuenta que tiene de plazo un año para acudir a la vía judicial.

Seguramente en el momento que las compañías entiendan que su reclamación 'va en serio', se resolverá sin necesidad de juicio alguno.

Usted puede cambiar de compañía, conforme a lo pactado en su contrato, sin que se haya resuelto el siniestro. No pueden dejar de atenderle, si es que en algún momento lo hicieron.