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CONSIDERACIONES GENERALES
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1 propuesta
(aprobada) |
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Propuesta de aseguradora:
27/06/2005: Sería deseable que la
puntuación de cada cobertura fuera proporcional al uso que se suele
hacer de ella, así como el coste que supone para las compañías.
Actualmente hay coberturas que están ''sobrevaloradas'',
como puede ser el ''incendio'', y otras infravaloradas, como puede ser
los daños propios.
Se propone cambiar la puntuación por:
8,0 Bonificaciones
15,0 Daños Propios
10,0 Robo
8,0 Incendio
4,0 Lunas
8,0 Asistencia en Viaje
4,0 Seguros del Conductor
3,0 Defensa Jurídica
3,0 Responsabilidad Civil Voluntaria
7,0 Otras Coberturas
Nota de Arpem.com
El sistema actual es el siguiente:
Por lo tanto, se propone cambiar la importancia que
tendrá cada cobertura en los siguientes términos:
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Puntuación
actual |
% actual |
Puntuación
propuesta |
% propuesta |
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5.0 |
6,94% |
8.0 |
11,42% |
Bonificaciones
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13.0 |
18,05% |
15.0 |
21,42% |
Daños
propios |
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12.0 |
16,66% |
10.0 |
14,28% |
robo
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14.0 |
19,44% |
8.0 |
11,42% |
Incendio
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3.0 |
4,17% |
4.0 |
5,71% |
lunas
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8.0 |
11,11% |
8.0 |
11,42% |
Asistencia
en Viaje
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4.0 |
5,55% |
4.0 |
5,71% |
Seguro
del Conductor
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3.0 |
4,17% |
3.0 |
4,28% |
Defensa
Jurídica
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3.0 |
4,18% |
3.0 |
4,28% |
Responsabilidad
Civil Voluntaria
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7.0 |
9,72% |
7.0 |
10.0% |
Otras
coberturas
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72 |
100% |
70 |
100% |
TOTAL
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06/09/2005: Una vez analizadas las
respuestas por parte de las aseguradoras, los votos a favor, y en
contra, existe un amplio consenso sobre esta propuesta. Por ello, es
aceptada, y la puntuación que se tendrá en cuenta en cada apartado será:
8,0 Bonificaciones
15,0 Daños Propios
10,0 Robo
8,0 Incendio
4,0 Lunas
8,0 Asistencia en Viaje
4,0 Seguros del Conductor
3,0 Defensa Jurídica
3,0 Responsabilidad Civil Voluntaria
7,0 Otras Coberturas
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2 propuesta |
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Propuesta de aseguradora:
25/07/2005: Tal y como hemos podido
comprobar, se hace una valoración de las Entidades Aseguradoras en base
a determinados parámetros.
Creemos que para poder ofrecer una
información más completa se debería realizar una valoración lo más
ajustada posible incluyendo como parámetro valorable de las Entidades
Aseguradoras el grado de satisfacción del cliente, es decir, la
relación calidad/precio.
Proponemos incluir las memorias de
Quejas y Reclamaciones que, anualmente, todas las Entidades
Aseguradoras estamos obligadas a presentar. Además, para poder hacer
una valoración se podría incluir como "vara de medir" el número de
Quejas y Reclamaciones presentadas en relación al número de clientes
que establecería un % medible y, como dato adicional el modo
de resolución de cada reclamación.
Nota de Arpem.com
En el actual sistema de puntuación de calidad no se
incluye dicho parámetro. Entendemos que de incluirse, debería ser en un
nuevo apartado denominado ''calidad del servicio''.
Se está evaluando, por las aseguradoras, esta propuesta.
Cualquier comentario al respecto, dirijan un correo a
seguro@arpem.com con el asunto ''propuesta 2''.
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2 propuesta:
modificación |
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Propuesta de ARPEM:
19/01/2006: En base a la propuesta
2 realizada el 25/07/2005, y considerando las puntualizaciones
realizadas por las distintas aseguradoras, queda eliminada esta
propuesta del sistema de puntuación.
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