El sistema de
puntuación de calidad de servicio pretende medir parámetros
que sirva de base para que el usuario pueda tener una
percepción del servicio post-venta que ofrece una compañía.
En un seguro
intervienen, entre otros factores:
-
El precio
-
La calidad
de coberturas de las pólizas
-
El servicio
que se presta al asegurado durante la vida de un seguro,
por ejemplo, una vez ocurrido el siniestro
En el segundo
trimestre de 2008 se invitó a un total de 45 aseguradoras (ver
lista de compañías) para elaborar un sistema de
puntuación de calidad de servicio, o servicio post-venta,
cuyo objetivo es el de obtener un ranking de calidad de
servicio prestado al asegurado, y que pueda estar disponible
por los usuarios. Cada aseguradora que lo estimó oportuno,
participó aportando ideas, modificaciones, etc.
El
sistema no persigue puntuar más, o menos, a cada compañía,
sino establecer un sistema objetivo.
