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Allianz''nuevo rey de reyes''
Abril 2008
La carrera de la calidad de coberturas empezó hace ya mas de dos años, y aunque Allianz siempre se ha situado en puestos de cabeza, ha visto como poco a poco, otras aseguradoras en el sector le ''iban pasando'' con mejores coberturas. Desde finales de Febrero se han actualizado las pólizas, ofreciendo mejoras en sus servicios, y hoy por hoy, encabeza la clasificación de MEJOR calidad en casi todos sus productos. Respecto a precios, se han ''redistribuido'', de tal manera que para perfiles de conductores y vehículos de bajo riesgo las tarifas son competitivas si tenemos en cuenta que se trata de una compañía tradicional, es decir, no entra a competir con ''las telefónicas'', pero si con el resto de aseguradoras de su misma filosofía de negocio (distribución a través de agentes y corredores). Para perfiles de mayor riesgo, se han incrementado las primas, y es que en el negocio asegurador, como en cualquier otro, al final los números tienen que salir, y el desarrollo y crecimiento es la base sobre la cual se tiene que sustentar un beneficio sostenible.
PRODUCTOS Allianz Seguros comercializa cinco productos diferentes, partiendo de la póliza mas básica a terceros, que engloba la Responsabilidad Civil Obligatoria, Responsabilidad Civil Voluntaria, asistencia en viaje, defensa jurídica y seguro del conductor, a partir de ahí, se dos pólizas mas ''a terceros'', y dos a todo riesgo, con y sin franquicia.
Existe una nueva póliza, a terceros básica sin lunas que antes no se disponía, donde la calidad es mas pobre, pero aún con todo, superando a muchos de sus competidores, donde lo que se ha buscado, sobre todo, poder competir en precio.
CALIDAD DE COBERTURAS Según nuestro ranking de calidad, cuyo desarrollo puede analizarse en el sistema de puntuación, y tomando como referencia un baremo que va desde el 0 al 10, el resultado es el siguiente:
A modo de ejemplo, en una póliza a Todo Riesgo sin franquicia, y comprado con otras aseguradoras cuya calidad está en el primer nivel, se obtienen los siguiente resultados (omitimos las compañías que tienen una puntuación menor a 6):
EJEMPLOS DE MEJORAS Las mejoras son muchas, por lo que a continuación se van a detallar algunas de ellas.
COBERTURAS ATÍPICAS Una nueva cobertura que ofrece Allianz va dirigida a los inmigrantes, de tal modo que en caso de fallecimiento se encargan de la repatriación del cadáver hasta el aeropuerto mas cercano a la ciudad natal en el país de origen. Las compañías son cada vez mas conscientes del peso que tienen los extranjeros en nuestra sociedad, y dotan sus seguros de coberturas para cubrir sus necesidades. Por otro lado, y atendiendo a la cobertura de lunas, indicar que es práctica común en la mayoría de las aseguradoras que en dicha cobertura solo se cubra cuando se repara la rotura de un cristal. Allianz se suma a un número muy reducido de compañías en las que, en caso de siniestro total sin derecho a indemnización, nos pagarían el valor de las lunas. (las otras aseguradoras que lo ofrecen son Mapfre, SegurCaixa, Génesis, Regal, HDI y Atlantis -con condiciones-). Un ejemplo: supongamos el caso de tener contratado un seguro a terceros ampliado (terceros + lunas + incendio + robo). Tenemos un accidente por nuestra culpa y el coche es declarado siniestro total. En tal caso, NO tenemos derecho a que nos lo reparen, ya que no tenemos contratado un seguro ''a todo riesgo''. Sin embargo en Allianz si nos abonaría el valor de las lunas, porque realmente, SI lo tenemos asegurado.
COBERTURAS ''de facto'' A lo largo de este periodo, se ha observado como una gran cantidad de aseguradoras cubrían ''de hecho'' la asistencia en vías no aptas de uso común, es decir, que la grúa asiste el vehículo averiado o accidentado en aquellas vías que, sin ser legalmente reconocidas como tal, son lugares habitualmente transitable. Estamos hablando de los caminos vecinales. Pocas se atreven a ponerlo en sus condiciones, para evitar situaciones complicadas o de imposible cumplimiento. Tal es así que en las condiciones generales se indica que no se cubren las vías no actas, y luego, a la hora de la verdad, si es accesible por la grúa, si se da el servicio. Allianz, como otras compañías que últimamente han actualizado sus pólizas, están perdiendo el ''miedo'' a poner una coberturas que, si está bien redactada, no tiene porqué presentar inconvenientes: ''vías no aptas de uso común''.
CONCLUSIONES Allianz siempre se ha distinguido por tener unas pólizas de alto nivel en coberturas, como así lo demuestra sus puntuaciones. Sin embargo, y a pesar de contar con una póliza de muy alto nivel, Allianz no ha querido quedarse atrás en la ''carrera'' de la calidad, y muestra su afán de optar al primer puesto y ser referencia en el sector. Seguramente dentro de ''dos días'' habrá otra compañía que la supere, este es el juego de la competencia. Viendo las tendencias del sector, se puede observar como hay compañías que SOLO apuestan por los precios, y otros por calidad-precio. Seguramente la estrategia del precio ha sido hasta hace pocos años la acertada, porque el nivel de acceso de los usuarios a las pólizas y a la información ha sido muy limitada, pero cada día que pasa hay mas acceso a ver, analizar, comparar, y por lo tanto, aunque el PRECIO es un factor decisorio a la hora de contratar, es obvio que los usuarios optaremos por pagar ''un poquito mas'' a cambio de ''un mucho mas'' en CALIDAD.
José Luis Esteo Calvo
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