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¿Sabías que... existe la figura del defensor del asegurado?

Última actualización: 12/02/2018

¿Sabías que... existe la figura del defensor del asegurado?

Ilustración: Víctor López

La reclamación es un derecho básico que tienes como consumidor desde el momento en el que adquieres un producto o servicio. Esto incluye la contratación de un seguro de coche o moto. Así, si tienes alguna queja sobre la indemnización o el servicio que te ha prestado tu aseguradora, puedes contactar con el departamento de atención al cliente o reclamaciones, aunque es posible que la solución que te ofrezcan no sea de tu agrado. ¿Qué puedes hacer en ese caso?

Si no estás conforme con la respuesta que te den, el siguiente paso es el de poner una queja al defensor del asegurado de la compañía. Las entidades pueden designar como tal a expertos independientes de reconocido prestigio. Su misión es la de realizar una valoración de los argumentos de ambas partes y elaborar una resolución que será de obligado cumplimiento para la compañía de seguros si se encuentra dentro del límite máximo de indemnización que esta tenga fijado.

Dicha resolución no es en ningún caso de obligado cumplimiento para el reclamante, ya que si no está satisfecho puede continuar con el proceso de reclamación a través de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), ya sea por correo certificado (Servicio de Reclamaciones de la DGS: Pº de la Castellana, 44. 28046 Madrid) o a través de su página Web.

Sólo es posible acudir a la DGSFP una vez transcurridos dos meses desde la reclamación al defensor del asegurado. Lo habitual es que la compañía acepte la decisión de este organismo, aunque no está obligada a cumplirla. En todo caso, siempre te quedaría una última opción que es la de acudir a la vía arbitral o judicial. 

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12 de Febrero de 2018
Daniel Bañares

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