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¿Qué puedes hacer si no estás de acuerdo con una peritación?

Última actualización: 21/02/2018

¿Qué puedes hacer si no estás de acuerdo con una peritación?

Ilustración: Víctor López

Cuando sufres un accidente de tráfico tienes un plazo máximo de siete días para comunicárselo a tu compañía de seguros. La aseguradora inicia entonces el procedimiento necesario para la gestión del siniestro enviando a un perito profesional a hacer una valoración de los daños y reparaciones o sustituciones de piezas.

El perito redacta un informe con la propuesta de indemnización y lo remite a la aseguradora, que será la encargada de notificarte lo que te van a pagar, que puede variar en función de lo que venga estipulado en tu póliza. Este perito lo paga la aseguradora con las primas que cobra a sus asegurados, es decir, lo pagas tú al contratar el seguro.

Si no estás conforme con dicha notificación, ya sea porque el perito ha dictaminado que los daños no se corresponden con el accidente descrito, porque quiere reparar las piezas dañadas en lugar de sustituirlas por unas nuevas o porque ha declarado el vehículo como siniestro total y te vas a tener que comprar otro, etc... ¿qué puedes hacer?

Lo primero: no aceptes la indemnización que te propone la aseguradora. Si la aceptas, no podrás realizar ninguna reclamación posterior. Una vez rechazada, pide explicaciones a tu compañía o trata de llegar a un acuerdo amistoso. 

Contrata a un segundo perito

Después de mostrar tu desacuerdo, la primera opción para reclamar te la brinda el artículo 38 de la Ley de Contrato de Seguro, que en caso de disconformidad con la indemnización te permite contratar a un perito independiente para que realice una segunda valoración de los daños. Deberás hacerlo en un plazo de ocho días y los honorarios de este profesional los pagas de tu bolsillo, aunque si finalmente te dan la razón, la aseguradora te los reintegrará. Según el portal especializado Motopóliza.com, un informe pericial tiene un coste aproximado de 400 €, a los que tienes que sumar las tasas judiciales en caso de ser necesario un juicio. Antes de pagar esta cantidad pregunta a tu taller de confianza, quien podrá asesorarte sobre el coste de la reparación.

La compañía debe dejar constancia por escrito de la aceptación de este nuevo perito y, a su vez, tiene un plazo de otros ocho días para nombrar a otro perito más y que ambos traten de llegar a un acuerdo sobre las causas del siniestro y la valoración de los daños. Si la aseguradora no lo elige en el plazo indicado, quedará automáticamente vinculada al dictamen de tu perito.

Disconformidad entre peritos

Si no existe acuerdo entre peritos, ambas partes designarán a un tercero. El dictamen pericial se emitirá en un plazo inferior a 30 días y será vinculante, salvo que lo impugnes judicialmente en un plazo de 180 días, o de 30 días si quien no está de acuerdo es la aseguradora. Esta última, en cualquier caso, deberá realizarte el pago del importe mínimo, es decir, el de la cantidad que ofrecía la compañía en un primer momento, en un plazo de 40 días desde que realizó la primera peritación.

Según el artículo 39 de la Ley de Contrato de Seguro, las costas del tercer perito se pagan a medias salvo que la valoración del daño de una de las partes sea manifiestamente desproporcionada, en cuyo caso será ella la responsable de dichos gastos.

Acude al defensor del asegurado

Si en primera instancia tratas de llegar a un acuerdo con el departamento de atención al cliente o de reclamaciones pero no obtienes una respuesta de tu agrado, otra alternativa de la que dispones es la de poner una queja al defensor del asegurado.

La decisión que tome este órgano independiente de la compañía vincula solo a la aseguradora, pero en tu caso podrás acudir a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) si transcurridos dos meses no has obtenido respuesta o esta no ha sido satisfactoria. La decisión de la DGSFP no es vinculante para la aseguradora, aunque suele ser aceptada. Como última instancia puedes acudir a los tribunales ordinarios para reclamar la indemnización que crees que te corresponde frente a la compañía.

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21 de Febrero de 2018
Daniel Bañares

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