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Mesa de debate organizada por Pelayo y Servimedia para la fidelización de clientes

Última actualización: 26/01/2016

Mesa de debate organizada por Pelayo y Servimedia para la fidelización de clientes

El tema a tratar en la Mesa Debate organizada por Pelayo y Servimedia ha sido el de la 'Fidelización del cliente a través de una gestión conjunta del corredor y las aseguradoras'.

José Boada, presidente de Pelayo, se ha mostrado partidario de fortalecer aún más la relación de confianza entre aseguradoras y corredores de seguros para que “cada uno se centre en hacer en lo que es mejor y más eficiente” y tratar de que “el cliente sienta que se le está dando el mejor servicio”.

A la Mesa de Debate, además José Boada, ha participado el director comercial de Seguros Pelayo, Guillermo Rothe, el subdirector general de Ordenación y Mediación de Seguros de la Dirección General de Seguros del Ministerio de Economía y Competitividad, Raúl Casado y de diferentes personalidades del mundo de la mediación y la correduría, como José María Campadabal, presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, Martín Navaz, presidente de Adecose, Mónica Pons, presidenta de E2000 Asociación de Empresarios de Corredores, y Tomás Rivera, presidente de la Federación de Asociaciones de Corredores y Corredurías de Seguros de España.

El presidente de Pelayo ha subrayado que más allá de los intereses propios que puedan tener corredores y aseguradoras, hay que tener en cuenta que el cliente es único y hay que intentar dar el mejor servicio y al mejor precio.

Compartir la información

Todos los participantes señalaron el intercambio de información sobre los clientes como un campo donde se puede mejorar, ya que el interés de las aseguradoras por conocer cada vez mejor al cliente final para ofrecerle el mejor aseguramiento, ha creado cierta incertidumbre en relación a que puedan llegar a hacer un uso comercial de esa información.

Tomás Rivera ha opinado que “es cierto que para dar un buen servicio al cliente la aseguradora debe tener una serie de datos del asegurado, pero hay que recordar que para la compañía hablamos de un asegurado y para los corredores de un cliente”. Creo que no vendría mal suscribir un Pacto de Confianza entre las asociaciones de corredores y las aseguradoras para fijar un decálogo sobre qué puede hacer cada uno y asegurar que los clientes que hayan sido aportados por corredores sean tratados como clientes de una correduría”.

José María Campadabal es partidario de “dar todos los datos a las aseguradoras para que el cliente sea más feliz y que no haya duplicidades”, excluyendo de esa información la relevante a efectos comerciales.

Guillermo Rothe, ha querido despejar las dudas sobre las intenciones de las compañías. “Las aseguradoras tenemos que centrarnos en nuestra oferta y para dar el mejor servicio al cliente necesitamos información porque el cliente dispone también cada vez de más información”, pero ha argumentado que “en términos de venta la responsabilidad debe ser del corredor”.

El reto de fidelizar al cliente

Mesa de Debate organizada por Pelayo y ServimediaFidelizar a los clientes es el reto de cualquier aseguradora. Las estrategias para fidelizar a los clientes han cambiado, Campabadal ha afirmado que “antes en el sector seguros se podía fidelizar a los clientes ofreciendo el mejor precio”, sin embargo “ahora los clientes están mejor informados y sus expectativas son diferentes. Conocer mejor a los clientes es cada vez más importante”.

Guillermo Rothe ha admitido que hay que enfocar el trabajo al cliente, ya que "en el sector asegurador hemos estado más centrados en el producto y hemos aprendido que lo más importante son los clientes".

Y para tener clientes satisfechos una buena estrategia es conocer en profundidad los servicios y productos que demandan. “Tanto en salud como pensiones o ahorro tenemos un buen margen de crecimiento”, ha señalado José Boada. “Y debemos hacerlo en colaboración con la Administración porque va a ser difícil sostener el actual sistema de bienestar”.

Campadabal ha subrayado esa reflexión. “Ha llegado el momento de que los políticos decidan qué estado de bienestar quieren porque el actual es insostenible. Hay que ser valientes y el sector asegurador debe estar dispuesto a colaborar para mantener un estado del bienestar donde haya responsabilidad pública y privada”.

Las corredurías ven en el desarrollo de los seguros de salud una buena oportunidad de crecimiento a futuro. Las cifras demuestran que el seguro de salud es uno de los pocos productos que ha continuado creciendo durante la crisis y “además su peso en las carteras de los corredores no es demasiado significativo”, ha recalcado Tomás Rivera. 

Y ello pese a que se trata de un producto particularmente atractivo para las corredurías. Según Mónica Pons se ha observado que “el cliente que asegura su póliza de salud es más fiel a la correduría, al igual que ocurre con las pensiones y los seguros de vida riesgo es un producto que fideliza, que aumenta el tiempo de permanencia del cliente en las corredurías”.

El futuro del sector

El sector asegurador no sólo ha mostrado una gran fortaleza durante la crisis sino que también ha demostrado su capacidad para mejorar su eficiencia en un contexto complicado. 

Así lo ha constatado Raúl Casado, señalando que “el sector asegurador ha superado la crisis con buena nota y ha salido de ella con tres características muy marcadas que van a determinar su futuro: focalización hacia el cliente, atención personalizada y la conciencia de que no es suficiente con prestar un servicio, sino que también hay que atender al cliente”.

Para José Boada, la buena gestión y la mejora en la calidad de los productos del sector asegurador no debe hacer olvidar que “aún queda mucho camino por recorrer para equipararnos a los países donde el sector está más desarrollado”.

El broche lo ha puesto Tomás Rivera, que ha señalado que “el sector debe conseguir mayor reconocimiento social. Resolvemos 50 millones de incidencias al año. Imaginemos un año sin seguro…”.

26 de Enero de 2016
Daniel en Google+

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