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Pelayo apuesta por el compromiso con los corredores y con los clientes

Última actualización: 10/02/2016

Pelayo apuesta por el compromiso con los corredores y con los clientes
  • Pelayo quiere ser reconocida como la entidad con mejor calidad de servicio.
  • Pelayo logra un gran salto en su estrategia de diversificación aumentando su oferta de producto en multirriesgos y en el segmento agropecuario.
  • Pelayo pone al servicio del corredor un importante plan de fidelización: Pelayo Premium.

La compañía ha celebrado en Madrid su XI Convención de Corredores, donde los directivos de la entidad mostraron la estrategia de la compañía para el ejercicio 2016, basada en el compromiso con el corredor y los clientes, así como la diversificación a través de la incorporación de un nueva gama de productos, como ejes para obtener el “crecimiento rentable”.

Con el lema “El mayor compromiso es estar enamorado”, el evento fue presentado por el mago, Jorge Blass, quien fue el encargado de dar a conocer a todos los ponentes.

En primer lugar se presentó la campaña institucional en televisión para el 2016, tras lo cual el evento se centró en la intervención de Salvador Sanchidrián, Subdirector General de Negocio, quien hizo referencia a la evolución de las principales magnitudes de negocio durante el ejercicio 2015.  

Sanchidrián incidió en la importancia de la operación AgroPelayo, integrando los negocios de Agromutua y Pelayo, como parte de la estrategia del Grupo, como una oportunidad de mercado. También indicó la necesidad de diversificar en productos menos castigados por la pérdida de margen y trabajar por los canales más profesionales y con capacidad de aportar rentabilidad como el canal de corredores.

El ponente insistió en la necesidad de ser considerados por los corredores como una compañía multirramo, incrementando en consecuencia la diversificación, para ser valorada y recomendada por los corredores como la compañía número 1 en calidad de servicio.

Posteriormente se produjo la intervención de Guillermo Rothe, quien destacó la importancia del posicionamiento de marca como valor diferencial, hecho que favorece que Pelayo sea una opción de referencia para el corredor y sus clientes.

Vicente Fuertes, señaló el compromiso con los clientes que en el caso de Pelayo, también son los corredores, como socios estratégicos de la entidad. “Queremos ser reconocidos como la entidad con mejor calidad de servicio”.

Por otro lado, hizo referencia a la rentabilidad y la diversificación como verdadero motor del desarrollo comercial, y la cogestión del cliente, basada en la confianza mutua corredor-compañía, como herramienta fundamental para alcanzar dichos objetivos.

Respecto a la diversificación, las principales novedades se centraron en la ampliación de coberturas y del porfolio de productos, fundamentalmente en la oferta de multirriesgos (comercio) y en el segmento agropecuario, así como la ampliación de la “Cláusula de garantía” a todos los productos, en virtud de la cual, en caso de incumplimiento de los compromisos, se produce la renovación automática de la póliza de manera gratuita.

En este sentido, Guillermo Rothe destacó la incorporación de AgroPelayo como líder en facturación en el Seguro Agrario Combinado con una cuota de mercado en torno al 20% y la creación del “Club Agro Pelayo” con importantes ventajas para sus socios.

También se presentó el Plan de Fidelización que se pone a disposición de los Corredores y a la participación de Pelayo en la mesa redonda organizada por Servimedia “Gestión del Cliente: Oportunidades y Barreras”, con los principales representantes de la mediación profesional, donde se debatieron importantes aspectos relacionados con el cliente, y se recogieron las opiniones de las principales Asociaciones y el Consejo General sobre la gestión y la fidelización del cliente.

El Director Comercial reclamó la necesidad de reforzar la confianza entre los corredores y la compañía, poniendo a disposición de estos, herramientas de cogestión que permitan una gestión más mejorada y rentable del cliente. Destacó la importancia de escuchar, cumplir los compromisos y desarrollar un modelo interno de relación con los corredores.

Por último, Vicente Fuertes presentó la herramienta de fidelización “Pelayo Premium” puesta al servicio de los corredores y en la que se informan aproximadamente el 15% de los clientes más rentables, con mayor facturación y menor tasa de abandono de la compañía.

José Boada, presidente de Pelayo puso el broche final resaltando las principales líneas estratégicas de la entidad para este nuevo año y agradeció a todos los corredores su esfuerzo y dedicación durante el pasado ejercicio animándoles a seguir en la misma línea.

Con el fin de impulsar la cercanía y el compromiso, el evento finalizó con una agradable cena con espectáculo.

10 de Febrero de 2016
Daniel en Google+

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