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La digitalización y el cliente protagonizan las convenciones anuales de Generali en 2016

Última actualización: 08/02/2016

La digitalización y el cliente protagonizan las convenciones anuales de Generali en 2016
  • Los encuentros, celebrados en Valencia, Granada y Burgos a lo largo del mes de enero, reunieron a más de 1.200 agentes y directores de Sucursal.
  • Santiago Villa, Consejero Delegado, y Juan Luis Cavero, Director General Comercial de Generali, informaron de la estrategia de la compañía para fijar su línea de crecimiento por encima del mercado y aumentar su liderazgo en España. 

La aseguradora Generali ha celebrado en este mes de enero sus convenciones anuales, reuniendo a los mejores agentes de su red comercial en España para presentar los nuevos propósitos de negocio así como las nuevas líneas estratégicas para seguir en los próximos años.

En Valencia, Granada y Burgos se reunieron más de 1.200 agentes para conocer el plan estratégico de la aseguradora y afrontar el cambio de ciclo del sector asegurador así como consolidar el crecimiento por encima del mercado que se ha conseguido en los últimos ejercicios.

Bajo el slogan ‘Ha nacido una nueva especie digital’, los encuentros han servido para exponer las palancas estratégicas que guiarán los próximos pasos de Generali en España. Un camino que sitúa al cliente y a la digitalización como ejes centrales de la compañía y que se aplicará a todas sus líneas de negocio.

Santiago Villa, consejero delegado de Generali, ha explicado que “la compañía es una suma de clientes, no de líneas de negocio, y el agente, nuestro principal canal de distribución, no es en absoluto tradicional, sino que está a la vanguardia del sector". Además apunta que "la tecnología no es una amenaza sino una oportunidad para nosotros: nos permite marcar la diferencia aumentando la capacidad de nuestros agentes para conocer mejor a sus clientes, ofrecerles productos y servicios personalizados, aportarles valor y cercanía,  y comunicarnos con ellos de manera sencilla y ágil, en función de sus necesidades".

Esta filosofía, que define la forma de trabajar de todos los que forman parte de Generali, permite, según señala Santiago Villa, “afrontar el cambio de ciclo con la competitividad que nos ha hecho crecer por encima del mercado durante los últimos ejercicios”. En sintonía con la estrategia del Grupo Generali para el periodo 2016-2018, que quiere dirigir la aseguradora hacia un modelo de negocio orientado en el cliente y con una oferta de productos “Simpler & Smarter”. Por ello, se está trabajando en entender aún mejor las necesidades del cliente y ofrecerle los productos más innovadores y el mejor servicio en cada momento, para hacer su vida más fácil y convertirse en “la primera aseguradora en encajar en el mundo de los clientes”. “Ese enfoque puro de cliente nos permite entender qué tipo de compañía, de mediador y de solución aseguradora quiere el cliente”, elemento decisivo a la hora de determinar la evolución del sector en los próximos años, de acuerdo con Villa.

Juan Luis Cavero, Director General Comercial de Generali, reafirma que “la tecnología bien entendida representa una oportunidad para adaptar nuestros productos y servicios a un nuevo entorno digital y a las nuevas exigencias del cliente”.

En este proceso de transformación, los agentes son un elemento crucial, por lo que se han desarrollado nuevas herramientas dirigidas a favorecer su relación con la aseguradora y el cliente, con el objetivo de mejorar su satisfacción y eficiencia en la gestión. Un buen ejemplo de ello es el proyecto NPS, un sistema que ha supuesto un importante cambio interno en la forma de hacer las cosas en Generali, ya que mide la satisfacción del cliente tras cada interactuación con la compañía y permite controlar y mejorar la actividad, involucrando a todos los empleados. Muestra de compromiso de los empleados con el cliente fue la llamada realizada por el propio Consejero Delegado a un cliente para interesarse por su encuesta NPS tras un siniestro de Hogar.

Estas convenciones contaron con la presencia del embajador de la marca desde 2012, Jesús Calleja, que no quiso perder la oportunidad de participar un año más.

08 de Febrero de 2016
Daniel en Google+

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