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¿Qué tendencias marcarán el sector de los seguros en este año?

Última actualización: 19/02/2015

¿Qué tendencias marcarán el sector de los seguros en este año?

Direct Seguros, la aseguradora que simplifica el mundo del seguro, informa de las preferencias de este sector para este año. Se profundizará en la estudio del precio del seguro gracias al Big Data, se abrirán nuevos canales como el e-servicing, que harán de la omnicanalidad un hecho, y el internet de las cosas, que permite la interconexión entre los vehículos y las compañías, que revolucionará el sector de los seguros con un mayor conocimiento del cliente.

Se tenderá a la autogestión del siniestro a través de aplicaciones que sirven la información en tiempo real, los comparadores se acercarán a las prácticas de los consumidores, con una mayor diversificación de productos y, por tanto, los precios de los seguros experimentarán una corrección al alza. A continuación, vamos a examinar cada una de estas tendencias que serán protagonistas en los próximos meses.

1. La importancia del dato: Big Data

El Big Data, el conjunto de datos que dejamos a nuestro paso por la red, transformará el sector asegurador.

El Big Data será fundamental para entender, ganar y retener a los clientes.

2. Internet de las cosas: automóviles conectados

Este año el sector seguirá evolucionando gracias también al Internet de las Cosas. En 2014 ya se lanzaron, por ejemplo, productos concretos para buenos conductores a condición de que el usuario suministrase información a través de un GPS.

3. Personalización: un seguro para cada persona

Cada vez es más importante la orientación al cliente y acceder a él mediante una buena gestión de la información. El reto de las compañías de seguros será realizar una importante inversión en desarrollo del Big Data con el solo fin de conocer el comportamiento del consumidor.

4. Aplicaciones móviles para gestionar accidentes

Más del 50% de los conductores está utilizando, servicios tecnológicos durante un siniestro y el 33% de los accidentados las han utilizado alguna vez durante el proceso . A través de aplicaciones móviles, el conductor podrá poner en contacto a todos los implicados en la gestión del siniestro (aseguradora, talleres, grúa, etc.), pudiendo autoevaluar así los daños digitalmente. Durante este año se tenderá al autoservicio en la declaración del siniestro, a conocer la disponibilidad del taller y la información del proceso de reparación en tiempo real o la valoración del perito, y se apostará por mejorar la satisfacción del cliente.

5. La innovación tecnológica en los automóviles reducirá la siniestralidad

Los vehículos incorporan cada vez más novedades tecnológicas y esto tiene un repercusión en el sector asegurador.

Sistemas como el Frenado de Emergencia Autónomo, la Ayuda al Mantenimiento del Carril, la Detección de Fatiga, el Sistema de Aparcado Automático o la Monitorización de Ángulos Muertos son tecnologías que contribuirán a continuar reduciendo la siniestralidad este año y será un reto la creación de nuevas primas para vehículos que incorporen estas tecnologías. Según datos de la Asociación Española de Fabricantes de Automóviles y Camiones (ANFAC), existen un total de 21 modelos de coche que vienen ya con plataformas tecnológicas enfocadas a una verdadera estrategia de conectividad. En un futuro cercano comenzarán también a circular coches sin conductor, lo que hará que las compañías de seguros contemplen el lanzamiento de nuevos productos para esta nueva modalidad de “conductor”.

6. Economía colaborativa

Hoy en día los avances tecnológicos, sociales y económicos afectan a nuestros hábitos de movilidad. El car sharing seguirá creciendo durante 2015, por lo que las compañías de seguros se enfrentarán al reto de identificar innovadoras opciones de contratación relacionadas con este nuevo modelo de consumo.

7. Cambio de intención en los precios de los seguros

El sector tendrá un ligero crecimiento debido a la recuperación de la economía. Para este año se espera una reducción del precio del petróleo y un crecimiento del 9% en volumen de ventas de vehículos, apoyado por la aprobación del nuevo Plan PIVE, lo que derivará en un aumento del uso del coche y por tanto de la siniestralidad, provocando incrementos en las primas de las pólizas.

8. El nuevo baremo de accidentes de tráfico

Ya está prevista la revisión del Baremo de Indemnizaciones para Accidentes, para finales de año, lo que hará que las aseguradoras respondan con mayor indemnización en el caso de los accidentes graves.

9. Desarrollo de nuevos canales de contacto para mejorar la experiencia cliente

Los hábitos de consumo han cambiado, hoy el consumidor es digital, esto hace que sea cada vez más cómodo, que evite desplazamientos y consulte desde cualquier sitio y a cualquier hora: always on. Ya sea a través del teléfono, chat o redes sociales.

10. Los comparadores, partners clave

La previsión para este año es que estos agregadores o comparadores incrementen su oferta con nuevos servicios orientados a cubrir las necesidades del cliente. Esto hará que además, tengan un mayor conocimiento del consumidor por lo que serán una referencia en el mercado.

19 de Febrero de 2015
Daniel en Google+

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