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Programas de Hyundai de atención al cliente
Como una de las estrategias básicas para Hyundai a cumplir con su visión más allá de 5 con 500.000 unidades vendidas en 2012, y fundamentalmente también para aumentar su cuota de mercado y convertirse en una marca premium nuevo en Europa, Hyundai ha tomado su dirección a ser el número 1 en los clientes de servicios. Orientandose a ser el número 1 en satisfacción del cliente para el año 2015, Hyundai ha introducido notables programas de atención al cliente en Europa, con su gran confianza en la calidad del producto y su compromiso de convertirse en el mejor cliente de la marca cuidando al mismo tiempo. Orientandose a ser el número 1 en satisfacción del cliente para el año 2015, Hyundai ha introducido notables programas de atención al cliente en Europa, con su gran confianza en la calidad del producto y su compromiso de convertirse en el mejor cliente de la marca cuidando al mismo tiempo. En primer lugar, Hyundai ha introducido un nuevo programa conjunto de atención al cliente el nombre de "Triple 5 Confianza", aplicado a los últimos lanzamientos de la marca: el ix35 y el nuevo i30. El programa "Triple 5 Confianza" consta de:
Hyundai tiene previsto ampliar este programa a todos los modelos a partir de 2011, proporcionando una Atención & Relación más estrecha con los Clientes, generando la confianza de estos hacia la marca. Y a través de dicha acción, Hyundai pretende impulsar las ventas y también convertirse en marca premium en Europa. Junto con esto, Hyundai ha puesto en marcha un programa diferente de fidelización de clientes, llamado "Before Service", mediante el cual se invita a cualquier posible cliente a un Chequeo gratuíto de su vehículo y ofreciéndoles una prueba de vehículos nuevos. Hyundai tiene como objetivo que 1 millón de clientes pasen por su red de concesionarios en Europa con estos programas en 2010, de los que 400.000 ya se han beneficiado del programa de Chequeo Gratuito del vehículo en la red Hyundai. Y durante el periodo de la Copa del Mundo de Fútbol FIFA 2010, Hyundai ha ampliado este programa de Chequeo gratuíto del vehículo y ofreciéndo una prueba de vehículos nuevos a todos los clientes (propietarios y no propietarios de Hyundai), mediante acciones en estaciones de servicio en 28 ciudades principales de 10 países europeos, entre ellas Madrid, Alicante y Málaga, y se espera que contribuya a elevar la satisfacción del cliente.
14 de Junio de 2010
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